Dica do autor: O acolhimento é um dos dispositivos centrais da Política Nacional de Humanização (PNH), lançada pelo Ministério da Saúde com o objetivo de transformar as relações de trabalho e o modelo de atenção nos serviços de saúde, colocando o usuário no centro do cuidado.

• Acolhimento segundo a PNH:
  • O acolhimento não se resume a uma triagem ou a um espaço físico de recepção — é uma postura ética e uma tecnologia relacional que deve permear todo o processo de cuidado.
  • Implica escuta qualificada: reconhecer o outro em sua singularidade, legitimar sua necessidade de saúde e oferecer resposta resolutiva, mesmo que essa resposta seja um encaminhamento adequado.
  • Pressupõe responsabilização do trabalhador pelo usuário que busca o serviço, garantindo que ninguém fique sem atendimento ou orientação.
  • Distingue-se da triagem clássica por não se limitar à classificação de risco — abrange a escuta da dimensão subjetiva e social das necessidades de saúde.

Alternativa A: CORRETA. O reconhecimento das necessidades legítimas e singulares do usuário por meio de escuta qualificada é a definição de acolhimento segundo a PNH — postura que deve orientar todos os trabalhadores de saúde em todos os pontos da rede.

Alternativa B: INCORRETA. A parcialidade implica favoritismo ou tratamento desigual sem justificativa — conceito oposto ao acolhimento, que pressupõe escuta universal e reconhecimento da singularidade de cada pessoa sem discriminação.

Alternativa C: INCORRETA. A negligência refere-se à omissão de cuidado necessário — o oposto do acolhimento, que é justamente a postura ativa de reconhecer e responder às necessidades do usuário.

Alternativa D: INCORRETA. A omissão é a ausência de ação diante de uma necessidade identificada — também oposta ao acolhimento, que implica responsabilização ativa pelo usuário e pela resolução de sua demanda.

Resposta: Alternativa A