Dica do autor: A Política Nacional de Humanização (PNH) não é uma lista de programas assistenciais, mas um conjunto de dispositivos — ou seja, ferramentas e práticas — pensadas para tornar o cuidado e a gestão em saúde mais acolhedores, participativos e integrados. Esses dispositivos atuam em níveis distintos: organizacional (gestão participativa, contrato de gestão), assistencial (acolhimento com classificação de risco, projeto terapêutico singular), e de implementação (Grupo de Trabalho de Humanização, comissões, espaços de escuta e formação). O pulo do gato é entender que a PNH propõe maneiras de operar dentro dos serviços para melhorar a relação entre usuários, profissionais e gestores; não se trata de uma estratégia programática de atenção primária já estabelecida, como a Estratégia de Saúde da Família, que é um modelo de organização da atenção e não um dispositivo da PNH.

Alternativa A: CORRETA. A Estratégia de Saúde da Família (ESF) é uma política/estratégia de organização da atenção primária, com equipes multiprofissionais e território definido. Ela não é um dispositivo da PNH: em vez disso, a ESF pode incorporar os dispositivos da PNH para humanizar o cuidado (por exemplo, práticas de acolhimento, PTS), mas a ESF em si é um modelo de atenção e não um instrumento específico da política de humanização.

Alternativa B: INCORRETA. O Contrato de Gestão é considerado um dispositivo de natureza organizacional/gestora e faz parte dos mecanismos indicados para implementar práticas de co-responsabilização entre instâncias de gestão. Ele orienta arranjos de responsabilidades e metas, sendo usado como ferramenta para operacionalizar mudanças propostas pela PNH na gestão do serviço.

Alternativa C: INCORRETA. O Acolhimento com Classificação de Risco é um dos principais dispositivos assistenciais da PNH: é a porta de entrada qualificada que prioriza a escuta, a escuta qualificada, a classificação clínica/risco e a resolutividade, rompendo com filas estáticas e centralizando a atenção nas necessidades do usuário.

Alternativa D: INCORRETA. O Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) é uma instância prevista para implementar, monitorar e articular ações de humanização dentro das unidades de saúde. É um dispositivo de mobilização institucional que reúne profissionais interessados em promover mudanças práticas e culturais no serviço.

Alternativa E: INCORRETA. O Projeto Terapêutico Singular (PTS) é um dispositivo assistencial e técnico que organiza o cuidado de modo compartilhado, integrando diferentes saberes e profissionais ao redor da singularidade do usuário. É peça-chave na proposta de atenção centrada na pessoa promovida pela PNH.

Resposta: Alternativa A