Dica do autor: A PNH tem como objetivo melhorar as relações entre usuários, trabalhadores e gestores no SUS, promovendo o cuidado mais humanizado, resolutivo e corresponsável.

Um de seus principais dispositivos é o acolhimento, que não é apenas recepção física, mas sim uma prática que escuta, avalia a demanda e orienta o cuidado de acordo com a necessidade de cada pessoa. O acolhimento com classificação de risco é justamente isso: receber todos que chegam ao serviço, sem excluir ninguém, mas garantindo que quem precisa de atendimento mais rápido tenha prioridade.

Palavras-chave como: escuta qualificada, avaliação da gravidade, reorganização do processo de trabalho e diminuição de filas são pistas diretas para a identificação do acolhimento como diretriz aplicada.

Alternativa A: INCORRETA. A gestão participativa é outro eixo da PNH, mas envolve decisões coletivas e cogestão do serviço com participação de usuários e trabalhadores — não é o foco da situação descrita.

Alternativa B: CORRETA. A mudança no atendimento de ordem de chegada para triagem baseada em gravidade e escuta qualificada caracteriza perfeitamente a diretriz do acolhimento, conforme preconizado pela PNH.

Alternativa C: INCORRETA. A defesa dos direitos dos usuários também é uma diretriz, mas estaria mais relacionada a situações de acesso negado, maus-tratos ou desrespeito à autonomia, o que não é o caso aqui.

Alternativa D: INCORRETA. A clínica ampliada trata de uma visão integral do sujeito, interdisciplinaridade e construção de projetos terapêuticos singulares. Embora seja uma diretriz importante, não é o foco central da situação descrita.

Resposta: Alternativa B