Dica do autor: Acolhimento é uma estratégia de organização do serviço de saúde cujo foco é a pessoa que chega — não apenas a doença. O pulo do gato é a escuta qualificada: receber, ouvir, classificar a demanda, resolver quando possível e, quando não, ordenar o cuidado (encaminhando, priorizando e acompanhando). A ideia é garantir acesso, vínculo e resolubilidade, diminuindo a fragmentação do cuidado. Embora seja frequentemente associado à demanda espontânea (quem bate à porta), o acolhimento também se integra a agendas programadas e à gestão da continuidade do cuidado. É uma prática multiprofissional que valoriza a escuta e os valores humanísticos — empatia, respeito à singularidade, responsabilização compartilhada — e se adapta aos diversos níveis de atenção, inclusive aos serviços de urgência/emergência, onde se articula com a classificação de risco e com a organização do fluxo assistencial.

Alternativa I: INCORRETA. A afirmação é verdadeira em essência: acolhimento costuma ser acionado para a demanda espontânea, pois é uma resposta à procura imediata do usuário. Porém, o termo “basicamente” não significa exclusividade — acolhimento também qualifica o cuidado em agenda, seguimento e continuidade. Como a questão pede a alternativa INCORRETA, esta não é a escolhida.

Alternativa II: INCORRETA. Correto: acolhimento propõe receber e tentar atender todas as pessoas que procuram o serviço, buscando resolver a demanda ou organizar encaminhamento e acompanhamento. A lógica é de acesso universal dentro do âmbito do serviço, com priorização conforme necessidade e critérios clínicos.

Alternativa III: INCORRETA. Correta também: acolhimento desloca o eixo da prática do profissional isolado (muitas vezes o médico) para uma atuação em equipe multiprofissional, valorizando competências diversas — enfermagem, serviço social, psicologia, entre outras — para escuta, manejo e articulação do cuidado.

Alternativa IV: INCORRETA. Verdadeira: acolhimento qualifica a relação trabalhador‑usuário por meio de uma postura humanística e ética, baseada em escuta ativa, respeito, valorização da subjetividade e corresponsabilização no cuidado. Isso melhora adesão, vínculo e resolubilidade.

Alternativa V: CORRETA. Esta é a afirmação incorreta sobre acolhimento: dizer que “não se presta para os serviços de urgência/emergência” é falso. Acolhimento é perfeitamente aplicável e essencial em urgência/emergência, onde se articula com a classificação de risco e com a organização do fluxo assistencial, garantindo recepção humanizada, priorização adequada e continuidade do cuidado.

Resposta: Alternativa V