Dica do autor: Na Atenção Primária, o pulo do gato é a territorialização: cada equipe da Estratégia Saúde da Família responde por uma área geográfica e pelas pessoas que nela residem. Isso permite planejar ações, conhecer a população (riscos, vulnerabilidades), distribuir Agentes Comunitários de Saúde e organizar o fluxo de atendimento. A adstrição ao território não significa negar atendimento em situação de urgência, nem tratar mal quem vem de fora; significa que, do ponto de vista administrativo e do vínculo longitudinal, o acompanhamento regular e a responsabilidade pela assistência primária cabem à equipe do município onde a pessoa mora. Ou seja, orientar o usuário sobre qual unidade e qual ACS é responsável pelo seu acompanhamento é uma conduta técnica correta — desde que feita com acolhimento e sem recusa de atendimento imediato quando necessário. Fique ligado: a garantia de acesso e o respeito ao idoso são obrigatórios, mas isso não anula a lógica organizacional por território.

Alternativa A: INCORRETA. A integralidade exige atenção completa e coordenação do cuidado, mas não apaga a organização por território. A recepcionista orientando a senhora para procurar a unidade de seu município está seguindo a lógica de responsabilidades territoriais; só seria violação da integralidade se ela tivesse se recusado a acolher, negado informações essenciais ou omitido atendimento em caso de necessidade imediata.

Alternativa B: INCORRETA. Tratar o idoso com respeito é obrigatório, mas o fato de a paciente ser idosa, por si só, não transforma em antiética a atitude de pedir endereço e explicar a adstrição territorial. Seria antiético se houvesse discriminação, humilhação ou recusa de cuidado; o enunciado descreve orientação administrativa, não preconceito explícito.

Alternativa C: CORRETA. A alternativa reflete exatamente a adstrição do território: equipes e ACS têm responsabilidade por moradores do seu território. A recepção correta inclui identificar residência, verificar vínculo com a equipe local e orientar sobre onde será feito o acompanhamento. Isso ajuda na organização do cuidado, na continuidade e na responsabilização da equipe pelo acompanhamento do diabetes.

Alternativa D: INCORRETA. O Estatuto do Idoso assegura direitos e proteção, mas não confere, automaticamente, direito a ser acompanhado por qualquer equipe de outro município. Só seria ilegal se houvesse recusa de atendimento em situação de urgência ou tratamento discriminatório. Orientar sobre o serviço competente não equivale a violar o Estatuto.

Alternativa E: INCORRETA. Lembrar que os serviços atuam em rede é essencial, mas a rede não substitui a adstrição territorial: a referência e contrarreferência entre níveis e municípios existem, porém o acompanhamento rotineiro deve ficar a cargo da equipe do território de residência. Direcionar a paciente ao serviço do seu município está alinhado com o funcionamento em rede, que pressupõe responsabilidades bem definidas entre pontos da rede.

Resposta: Alternativa C