Dica do autor: O pulo do gato do HumanizaSUS é entender que humanização não é um projeto isolado, mas uma prática de relações: aposta-se na construção coletiva do cuidado, com ênfase no protagonismo de usuários, trabalhadores, gestores e na co-responsabilização. Isso passa pelo acolhimento como prática clínica e organizacional, pela escuta qualificada, pela gestão compartilhada e pela busca de condições de ambiência e trabalho que favoreçam a dignidade no atendimento. Em outras palavras, a Humanização visa tanto mudanças concretas na rotina e no ambiente quanto transformações nas relações de poder e nos processos de trabalho — é a junção do técnico com o ético-político, para que a prática cotidiana seja mais resolutiva e respeitosa.

Alternativa A: CORRETA. O item I está errado porque a afirmação é redutora: o HumanizaSUS não aposta somente na inclusão de trabalhadores e gestores. A iniciativa reconhece o papel ativo dos usuários, de suas famílias e da comunidade, além de valorizar a escuta, a gestão compartilhada e a alteração das condições de ambiência e trabalho. Dizer “somente” exclui o protagonismo do cidadão e o caráter coletivo e dialógico da política, o que contraria seu espírito.

Alternativa B: INCORRETA. O item II é verdadeiro: incluir trabalhadores na gestão é central para que eles reinventem processos, melhorem fluxos e se tornem agentes ativos da mudança. A gestão participativa fomenta inovação local, responsabilização e melhora na qualidade do cuidado — portanto a alternativa que aponta apenas o item II como incorreto está equivocada.

Alternativa C: INCORRETA. O item III também é verdadeiro. HumanizaSUS estimula inovações que passam pela qualificação da ambiência (física, organizacional e relacional) e por melhorias nas condições de trabalho e atendimento. Ambiência adequada e valorização do trabalho são estratégias reconhecidas para tornar o serviço mais humano e resolutivo.

Alternativa D: INCORRETA. A alternativa “Nenhum dos itens” pressuporia que todos os itens estão corretos, mas já vimos que o item I está incorreto por ser excludente. Logo, afirmar que nenhum está incorreto é falso.

Alternativa E: INCORRETA. A opção “Todos os itens” indicaria que I, II e III estão incorretos — também errada. Apenas o I é equivocado; II e III refletem princípios reais da política de humanização.

Resposta: Alternativa A