Dica do autor: Na Estratégia de Saúde da Família, o acolhimento e a escuta qualificada são atos essenciais para organizar o fluxo de atendimento e garantir acessibilidade. O técnico de enfermagem tem atribuição para receber o usuário, realizar triagem inicial, aferir sinais vitais, registrar queixas e orientar, encaminhando ao profissional com competência para diagnóstico e conduta (enfermeiro ou médico) quando necessário. O objetivo é identificar sinais de gravidade (sugestivos de sepse, insuficiência vascular aguda, dor intensa intratável, sinais neurológicos, instabilidade hemodinâmica) e priorizar atendimento, sem ultrapassar os limites legais do seu papel: não pode prescrever, diagnosticar formalmente nem conduzir consulta médica. No caso de processos infecciosos de pele (celulite/erisipela) com febre e adenite regional, o pulo do gato é reconhecer sinais de gravidade que justifiquem encaminhamento imediato para urgência (sinais sistêmicos intensos, rápida evolução, dor desproporcional, suspeita de fasceíte necrosante). Se esses sinais não estão presentes, iniciar acolhimento, medidas básicas e comunicar o médico/enfermeiro para continuidade é conduta adequada e dentro das responsabilidades do técnico.

Alternativa A: INCORRETA. Descrever o ato do técnico como "consulta" é incorreto. O técnico de enfermagem pode realizar anamnese direcionada e aferir sinais, mas não pode conduzir consulta, formular diagnóstico médico nem prescrever tratamento. O que ele fez foi triagem/acolhimento inicial — importante e dentro de seu escopo — mas isso não equivale a uma consulta clínica completa, que cabe ao médico ou enfermeiro.

Alternativa B: CORRETA. Ao chamar o paciente a uma sala reservada, acolher, ouvir queixas, aferir sinais vitais e comunicar ao médico, o técnico deu início ao processo de acolhimento e escuta ativa — exatamente uma das atribuições esperadas em equipe de saúde da família. Ele identificou a demanda, realizou a primeira avaliação e articularizou o encaminhamento sem ultrapassar suas competências profissionais.

Alternativa C: INCORRETA. Orientar todos os casos assim para procurar serviço de urgência seria exagero. Há situações de infecção de pele que podem ser manejadas na UBS com avaliação médica, antibioticoterapia oral e acompanhamento. O encaminhamento para emergência só é obrigatório diante de sinais de gravidade (instabilidade hemodinâmica, suspeita de necrose, dor intolerável, sintomas sistêmicos graves). No enunciado não há tais sinais extremos, e o técnico já acionou o médico local — portanto, a conduta de orientar ida imediata à emergência não seria a regra.

Alternativa D: INCORRETA. Não há elementos para concluir que o técnico cometeu omissão ou retardou atendimento de forma negligente. Ele realizou acolhimento, aferiu sinais e comunicou o médico. A espera de 45 minutos decorre da organização do fluxo e da disponibilidade da equipe; isso, por si só, não configura ato ilícito se houve priorização e comunicação adequadas. Processamento só seria cabível diante de negligência, imprudência ou imperícia comprovadas.

Alternativa E: INCORRETA. Aguardar passivamente a enfermeira não seria a melhor conduta. O técnico deve agir dentro de suas atribuições para acolher e triagem, especialmente quando a equipe está em atividade e profissionais estão em campo. Deixar o paciente sem atendimento inicial até o retorno da enfermeira poderia atrasar identificação de sinais de gravidade; portanto, iniciar o acolhimento foi a atitude adequada.

Resposta: Alternativa B