Dica do autor: No SUS, além de garantir acesso, é preciso que o cuidado seja efetivo: o usuário precisa sair com o problema encaminhado, tratado ou com plano claro de seguimento. É aí que entra o conceito de resolutividade — a capacidade do serviço de saúde de resolver, de fato, os problemas apresentados, preferencialmente no primeiro nível de atenção ou, quando necessário, por meio de articulação com outros níveis. Resolutividade não é só oferecer atendimento; é oferecer atenção resolutiva, com diagnóstico, tratamento, seguimento e, se preciso, referência e contra-referência eficientes. Bater o olho e saber: acessibilidade é porta de entrada, integralidade trata da amplitude do cuidado, mas resolutividade é o pulo do gato que garante resultado clínico e organização do fluxo assistencial.

Alternativa A: INCORRETA. Universalidade é o princípio que garante que o SUS atende a toda a população, sem excluir ninguém — direito de todos ao acesso ao sistema. Esse princípio fala sobre abrangência do acesso, não sobre a capacidade do serviço em solucionar o problema de quem procura atendimento.

Alternativa B: INCORRETA. Complementaridade (ou a participação do setor privado de forma complementar) refere-se ao papel dos serviços privados que colaboram com o SUS para ampliar a oferta. Embora importante, não é o princípio que define a capacidade de resolução do problema do usuário ao procurar atendimento.

Alternativa C: CORRETA. Resolutividade é exatamente o princípio que afirma que, ao procurar o serviço de saúde, o indivíduo deve ter seus problemas enfrentados e solucionados — seja no mesmo nível de atenção ou por meio de articulação com outros níveis. É sobre efetividade, capacidade técnica, fluxo de atenção e garantia de encaminhamento/contra‑referência até a resolução.

Alternativa D: INCORRETA. Participação social trata da presença da comunidade, dos conselhos e conferências de saúde na gestão do SUS — controle social, transparência e deliberação. Importante para legitimidade e melhoria dos serviços, mas não é o princípio que define a resolução clínica do problema do usuário ao procurar atendimento.

Alternativa E: INCORRETA. Descentralização refere-se à organização administrativa do SUS, com distribuição de responsabilidades entre União, Estados e Municípios e com maior autonomia local. É sobre governança e gestão, não sobre a capacidade direta de resolver o problema clínico do paciente no ponto de atendimento.

Resposta: Alternativa C