Dica do autor: Quando familiares reagem com raiva frente a uma notícia ruim ou situação estressante, o movimento inicial do médico deve ser de contenção emocional, não de argumentação. Validar e legitimar a emoção não significa concordar com insultos nem perder limites; significa reconhecer o sentimento subjacente — medo, frustração, impotência — e comunicar ao familiar que aquela emoção é compreensível diante do contexto. O pulo do gato é bater o olho e saber: antes de explicar protocolos ou de tentar convencer com dados, primeiro acalme a emoção. Técnicas simples e diretas ajudam: escuta ativa (ouvir sem interromper), frases de validação (“vejo que a senhora está muito abalada/irritada, é compreensível”), manutenção de postura calma e clara, e estabelecimento de limites de segurança quando necessário. Só depois que a emoção estiver contida é possível avançar para esclarecimentos, planejamento terapêutico ou reflexão conjunta. Em caso de risco real de agressão física, a prioridade é a segurança da equipe e do paciente — agir para reduzir o risco (afastar pessoas, acionar segurança/apoio) e só então retomar a comunicação de maneira protegida.

Alternativa A: INCORRETA. Interromper a conversa quando a mãe está expressando raiva tende a silenciar e aumentar a escalada emocional. Cortar a fala passa a impressão de indiferença ou censura, reduz a confiança e cria mais resistência. Só se deve interromper se houver necessidade imediata de segurança (ex.: comportamento físico que coloque alguém em risco) e mesmo assim com objetivo claro de proteger, não de punir o familiar.

Alternativa B: CORRETA. Legitimar e validar a emoção é a atitude indicada: reconhece o sofrimento, diminui a carga emocional e abre espaço para diálogo. Frases curtas de acolhimento, postura empática e limite firme quando preciso constroem aliança terapêutica. Isso não significa tolerar agressões verbais indefinidamente — mas mostra que o profissional ouviu e compreende, o que frequentemente reduz a hostilidade e permite seguir com orientações e decisões clínicas.

Alternativa C: INCORRETA. Pedir que a pessoa se acalme ou relaxe costuma ser contraproducente: soa minimizador e pode aumentar a raiva. Além disso, se há risco de agressão física, a medida imediata não é apenas pedir calma, e sim priorizar segurança (afastar pessoas, solicitar apoio institucional/segurança, proteger o paciente e a equipe). Ou seja, a frase isolada é insuficiente e inadequada como primeira conduta.

Alternativa D: INCORRETA. Conduzir um processo de reflexão é uma estratégia útil em momento posterior, quando a emoção estiver mais contida. Tentar refletir ou debater racionalmente no auge da raiva tende a falhar: a capacidade cognitiva está comprometida e a pessoa precisa primeiro de acolhimento emocional. Primeiro contenção; depois reflexão.

Resposta: Alternativa B