Nível de dificuldade: Intermediário.
Dica do professor: Sabe-se que a Estratégia de Saúde da Família (ESF) visa à reorganização da atenção básica do país, de acordo com os preceitos do Sistema Único de Saúde (SUS), e é tida pelo Ministério da Saúde e gestores estaduais e municipais como estratégia de expansão, qualificação e consolidação da atenção básica por favorecer uma reorientação do processo de trabalho com maior potencial de aprofundar os princípios, diretrizes e fundamentos da atenção básica, de ampliar a resolutividade e impacto na situação de saúde das pessoas e coletividades, além de propiciar uma importante relação custo-efetividade.
Alternativa A: Falso. A redução das reclamações não avalia o impacto das ações desenvolvidas por uma equipe: as vezes a população pode estar sendo mais atendida, porém a qualidade do serviço é péssima. Assim, a reclamação diminui, mas o impacto das ações exercidas não é bom para a comunidade.
Alternativa B: Verdadeiro. Analisando os indicadores de saúde de determinada região podemos notar se houve redução da mortalidade materna e infantil. Além disso, podemos avaliar se menos pessoas estão morrendo por doenças infecciosas; se mais pacientes estão controlados de suas doenças (diabetes, hipertensão).
Alternativa C: Falso. O grau de satisfação dos gestores também não avalia fielmente, uma vez que para os gestores basta a equipe estar atendendo e não estar tendo reclamação por falta de atendimento. Assim, muitas vezes o atendimento é ruim, mas como não há reclamação, o gestor fica satisfeito.
Alternativa D: Verdadeiro. Uma melhora nos indicadores de saúde da comunidade implica na redução dos números de internações hospitalares entre os membros da comunidade assistida.
Alternativas corretas: B e D.