Dica do autor: A Política Nacional de Humanização (PNH) surgiu para transformar a prática cotidiana nos serviços de saúde, colocando as relações humanas e os processos de trabalho no centro do cuidado. O pulo do gato da PNH é reconhecer que qualidade técnica e acolhimento caminham juntos: não se trata só de protocolos ou de fornecimento de insumos, mas de mudar a forma como gestão, trabalhadores e usuários interagem. Entre os eixos práticos estão o acolhimento como prática organizadora do fluxo, a responsabilização compartilhada (coresponsabilidade), a valorização do trabalho em equipe e a qualificação das práticas por meio de educação permanente e espaços de escuta. Fique ligado: a PNH é transversal — abrange atenção primaria, especializada e hospitalar — e busca fortalecer autonomia do usuário e dos profissionais, reduzir práticas excludentes e promover comunicação e gestão participativa.

Alternativa A: CORRETA. Resume de forma fiel o objetivo central da PNH: pôr em prática os princípios do SUS por meio da melhoria das relações e processos de trabalho, estimular a comunicação entre gestão, trabalhadores e usuários e promover autonomia e corresponsabilidade tanto dos profissionais quanto dos próprios usuários no cuidado. É exatamente essa ênfase na cooperação, no acolhimento e na humanização das práticas que define a política.

Alternativa B: INCORRETA. A PNH não tem como foco responsabilizar individualmente o trabalhador pela garantia do cuidado; pelo contrário, busca desconstruir a cultura de culpabilização e promover responsabilização compartilhada e apoio institucional. Embora reconheça vulnerabilidades de populações específicas, a PNH propõe ações coletivas, acolhimento e ajustes organizacionais, não a transferência da responsabilidade para o profissional isolado.

Alternativa C: INCORRETA. Limitar a atuação da PNH à garantia de acesso e cuidado humanizado apenas nos hospitais e maternidades está fora do escopo: a política é transversal e atua em todos os níveis de atenção. Além disso, seu foco não é apenas direcionar a gestão de forma vertical, mas promover práticas participativas, comunicação e mudanças nos processos de trabalho em toda a rede.

Alternativa D: INCORRETA. A implementação de políticas para fornecimento de medicamentos antálgicos é importante, porém não constitui o objetivo da PNH. Essa alternativa confunde política de humanização com políticas farmacológicas; a PNH prioriza relações, acolhimento e organização do cuidado, não o fornecimento específico de fármacos.

Alternativa E: INCORRETA. Acolhimento é, sim, um dos pilares da PNH e a educação permanente é estratégia de qualificação, mas a alternativa apresenta uma visão reducionista: acolhimento não é simplesmente garantia de consultas médicas e encaminhamentos. É uma prática de escuta, classificação de risco e organização dos fluxos que visa resolver o problema ali mesmo quando possível, além de articular encaminhamentos. Portanto, a descrição está incompleta e desloca o foco para um formato burocrático de atendimento.

Resposta: Alternativa A