Dica do autor: Hiperfrequência aos serviços de saúde é um sinal, não um rótulo final. O pulo do gato é entender que buscar muita atenção pode vir de razões diversas: doença crônica mal controlada, dor persistente, ansiedade, transtornos somatoformes, necessidades sociais não atendidas, dificuldade de acesso a cuidados contínuos ou mesmo problemas de comunicação entre equipe e paciente. O atendimento eficaz exige competências específicas: escuta qualificada, avaliação holística (bio-psico-social), identificação de determinantes sociais, abordagens de manejo de sintomas, definição de plano compartilhado de cuidado e coordenação em equipe. Estratégias como consulta longitudinal, manejo de casos, uso criterioso de exames e encaminhamentos, além de intervenção em saúde mental e suporte social, costumam reduzir a demanda desnecessária e melhorar a qualidade de vida. Em resumo: não basta rotular como "hiperfrequentador" — é preciso mapear causas, pactuar objetivos realistas e atuar em rede, com empatia e limites claros.

Alternativa A: INCORRETA. Encarar a alta frequência apenas como um problema em si é reducionista. Muitos pacientes buscam o serviço com razão legítima — dor não resolvida, falta de controle de doenças crônicas, dificuldades de acesso a medicamentos ou suporte social. Rotular sem investigar leva à estigmatização e decisões inadequadas. O certo é avaliar, diagnosticar e intervir conforme a causa, não punir ou desconsiderar o usuário só porque aparece muito.

Alternativa B: CORRETA. Exatamente: lidar com quem usa muito os serviços exige habilidades além da clínica técnica — comunicação centrada no paciente, manejo de sintomas crônicos, identificação de comorbidades psiquiátricas, articulação com serviços sociais e trabalho em equipe. Competências como planejamento compartilhado, estabelecimento de limites terapêuticos e coordenação do cuidado são essenciais para transformar frequências em cuidado efetivo.

Alternativa C: INCORRETA. Ter um profissional de referência ajuda na continuidade, mas afirmar que as consultas devam ser centradas obrigatoriamente em um único profissional é exagero. O que faz diferença é a coordenação e a comunicação entre a equipe — prontuário acessível, consenso terapêutico e fluxo definido. Às vezes é necessário envolvimento multiprofissional (enfermagem, psicologia, assistência social) para resolver causas complexas. O importante é a coesão do cuidado, não o culto ao único médico.

Alternativa D: INCORRETA. Não é verdade que causas físicas sejam raras. Muitas consultas frequentes decorrem de condições médicas mal controladas (doenças reumáticas, dor crônica, problemas cardíacos, efeitos adversos de medicamentos) ou de queixas somáticas com causa orgânica. Transtornos mentais e fatores psicossociais são comuns, mas não exclusivos; o médico precisa investigar ambas as esferas e evitar pressupor que o problema é só psicológico.

Alternativa E: INCORRETA. Atribuir invariavelmente busca por ganhos secundários (como benefício laboral) é uma visão preconceituosa e frequentemente errada. Ganhos secundários podem existir em alguns casos, mas não são a regra. Fazer essa suposição empobrece a relação terapêutica, pode levar a omissão de exames necessários e piora da adesão. Melhor caminho: avaliar contexto, ouvir motivos explícitos e implícitos e trabalhar com transparência.

Resposta: Alternativa B