Dica do autor: Acolhimento na atenção primária é muito mais que um sorriso no corredor: é uma estratégia de organização do cuidado centrada na escuta qualificada, identificação da necessidade e resolução do problema naquele espaço ou encaminhamento articulado quando for preciso. O pulo do gato é entender que ouvir com empatia sem articular ações resolutivas vira apenas conforto; acolher de verdade envolve avaliação clínica inicial, priorização, vínculo, orientação e proposição de um plano terapêutico (que pode incluir curativos, medicação, orientação, agendamento para atenção continuada ou referência). É trabalho de equipe, com comunicação, registro e responsabilidade compartilhada, visando longitudinalidade e coordenação do cuidado, e não apenas triagem numérica ou transferência automática para o pronto-socorro.

Alternativa A: INCORRETA. Escuta qualificada e empática é parte essencial do acolhimento, mas sozinha não define o conceito. Acolhimento exige encaminhamentos e ações resolutivas quando possível; se ficar só na empatia vira atendimento simbólico sem impacto na necessidade de saúde do indivíduo.

Alternativa B: INCORRETA. Classificação de risco (triagem) é uma técnica útil, especialmente em serviços de urgência, para priorizar atendimentos, mas não confunde com acolhimento. Acolhimento é mais amplo: envolve escuta, avaliação e proposição de resolução ou cuidado continuado, enquanto a classificação de risco é um instrumento pontual dentro do fluxo, não o seu propósito.

Alternativa C: CORRETA. "Escuta qualificada da necessidade das pessoas e resolutiva" expressa o cerne do acolhimento: ouvir com técnica, identificar a demanda e buscar resolver naquele ponto de atenção quando possível, ou coordenar a continuidade do cuidado. Essa definição reforça que acolher é agir sobre a necessidade, não apenas registrá‑la.

Alternativa D: INCORRETA. Agendamento imediato de consulta médica pode ser uma medida ocasional, mas não representa o acolhimento em si. A solução imediata pode ser outro tipo de cuidado (enfermagem, orientação, procedimentos) e a ênfase exclusiva no agendamento médico subestima o papel resolutivo multiprofissional e a capacidade de resolver no próprio acolhimento.

Alternativa E: INCORRETA. Acolhimento não é responsabilidade exclusiva do enfermeiro. Embora o enfermeiro frequentemente lidere o processo, trata‑se de prática multiprofissional e compartilhada pela equipe de saúde, com participação de médicos, agentes comunitários e demais profissionais conforme a demanda e competência.

Resposta: Alternativa C