Dica do autor: No cuidado primário, acolhimento não é só abrir a porta e anotar o nome: é um processo ativo de recepção que envolve escuta qualificada, classificação de risco, priorização do problema de saúde e garantia de resolutividade ou encaminhamento. O acolhimento organiza o acesso, flexibiliza agendas, preserva a continuidade e minimiza barreiras para quem mais precisa — especialmente crianças pequenas e trabalhadores informais que não podem perder o dia de trabalho. Quando a unidade impõe exigências rígidas de horário para não agendados, orienta-se o usuário a procurar outro serviço sem qualquer avaliação ou alternativa, ou há recusa de atendimento, há falha no acolhimento. Em outras palavras: acolher é atender de forma resolutiva ou oferecer caminhos reais e imediatos para resolução, com escuta e respeito à condição social do usuário — é o pulo do gato para que a atenção primária cumpra seu papel.

Alternativa A: INCORRETA. Vínculo refere-se ao estabelecimento de relação contínua e responsável entre equipe e família, com acompanhamento longitudinal. No caso apresentado houve uma falha na recepção e no acesso imediato, mas nada no enunciado aponta que já existia relação longitudinal rompida ou ausência de acompanhamento anterior. Logo, o problema central não é a quebra do vínculo, embora a repetição desse tipo de situação possa prejudicá‑lo ao longo do tempo.

Alternativa B: INCORRETA. Universalização é o princípio que garante direito ao acesso ao sistema de saúde para toda a população, sem discriminação. Embora haja elementos que tangenciem barreiras de acesso, a questão concreta é operacional: a unidade não acolheu a demanda naquele momento. A violação aqui é mais específica ao processo de recepção e manejo imediato (acolhimento) do que ao princípio amplo da universalidade.

Alternativa C: CORRETA. Acolhimento foi justamente o que deixou a desejar. A família foi orientada a procurar outro serviço e, ao chegar à unidade, recebeu informação de que não seria atendida fora de um horário restrito, sem que lhe fosse ofertada uma escuta, classificação de risco, ou alternativa prática (ex.: atendimento de urgência, prioridade para lactente/criança febril, reprogramação acessível). Isso caracteriza falha no acolhimento — ausência de recepção, priorização e garantia de acesso — e por isso é a resposta adequada.

Alternativa D: INCORRETA. Integralidade diz respeito à oferta de cuidados abrangentes — promoção, prevenção, tratamento e reabilitação — e à articulação entre níveis de atenção. A situação descrita mostra um problema pontual de atendimento/acolhimento, não uma falha direta na oferta de atenção integral. Naturalmente, a falta de acolhimento pode comprometer a integralidade na prática, mas o conceito violado de forma imediata e direta é o do acolhimento.

Resposta: Alternativa C