Dica do autor: A Política Nacional de Humanização promove práticas que colocam o usuário no centro do cuidado, valorizam a escuta qualificada e orientam a organização do serviço para responder às necessidades reais das pessoas. O pulo do gato aqui é entender que “acolhimento” não é só receber o paciente fisicamente, mas um conjunto de ações: escuta ativa, avaliação da queixa, classificação da gravidade e encaminhamento com prioridade quando necessário. A ideia é garantir que a ordem de atendimento respeite riscos e necessidades clínicas, e não apenas a ordem de chegada, preservando o vínculo, a dignidade e a segurança do usuário. Em resumo: acolhimento = recepção qualificada + escuta + classificação de risco + garantia de acesso proporcional à necessidade.

Alternativa A: CORRETA. A situação descrita exemplifica claramente o acolhimento: a enfermeira avaliou a criança, identificou gravidade (febre alta, prostração) e a priorizou no atendimento. Isso é exatamente o princípio do acolhimento na prática: priorizar pelo risco e pela necessidade clínica, com escuta e avaliação que orientam a porta de entrada no serviço. A reação da mãe é esperada, mas não invalida a atitude humanizada e técnica da equipe.

Alternativa B: INCORRETA. Gestão participativa refere‑se à participação de trabalhadores, gestores e usuários nas decisões sobre organização e políticas do serviço — por exemplo, conselhos, comissões e espaços deliberativos. Embora a reclamação da mãe pudesse ser objeto de diálogo em um processo participativo, o ato de priorizar atendimento por gravidade não é, em si, uma prática de gestão participativa.

Alternativa C: INCORRETA. Ambiência diz respeito ao ambiente físico e às condições de acolhimento (conforto, iluminação, sinalização, privacidade). Uma sala confortável ajuda, mas o relato focaliza a avaliação clínica e a priorização pelo risco — isto é acolhimento — e não melhoria do espaço físico. Logo, ambiência não é a diretriz central aqui.

Alternativa D: INCORRETA. Clínica ampliada envolve olhar além da doença, considerando aspectos sociais, culturais e a intersetorialidade no cuidado. É uma atitude clínica abrangente, fundamental na PNH, mas o episódio descrito trata do processo de recepção e classificação imediata da criança, que é especificamente acolhimento, não a aplicação de uma abordagem clínica ampliada.

Alternativa E: INCORRETA. Valorização do trabalhador tem a ver com reconhecimento, condições de trabalho, capacitação e bem‑estar da equipe. Essa diretriz visa fortalecer o trabalhador para oferecer cuidado de qualidade, porém não é o foco do caso — a ação descrita é centrada na recepção do usuário e na priorização por gravidade, ou seja, acolhimento.

Resposta: Alternativa A