Dica do autor: Processos de trabalho em saúde são as práticas organizadas que transformam oferta em cuidado efetivo: envolvem a escuta qualificada, a definição de responsabilidades, a articulação entre pontos de atenção e o acompanhamento longitudinal. O pulo do gato é entender que não se trata só de fazer procedimentos, mas de construir relações e fluxos — vínculo e responsabilização garantem continuidade e resolutividade; acolhimento qualificado é escuta que encaminha e decide; trabalho em equipe exige planejamento conjunto, comunicação e divisão de tarefas com complementaridade; e intersetorialidade extrapola os muros da saúde, conectando educação, assistência social, habitação etc., para atuar sobre determinantes sociais. Bater o olho e saber: a prática centrada no usuário precisa de referência/contrarreferência e responsabilização pelo cuidado, não de ações soltas ou de autonomia entendida como isolada. No fim das contas, processos de trabalho bem desenhados promovem resolutividade, longitudinalidade e co-responsabilidade entre equipe e usuário.

Alternativa A: INCORRETA. Acolhimento não é apenas uma escuta sem compromisso; é uma escuta qualificada que tem como objetivo identificar necessidade, priorizar, acolher a demanda e organizar a resposta (orientação, vínculo, agendamento, encaminhamento). Dizer que não há comprometimento com a resolução é contrariar o princípio do acolhimento resolutivo, que busca efetivar a atenção e encaminhar de forma responsabilizada.

Alternativa B: CORRETA. Vínculo é justamente o estabelecimento de referência entre equipe e usuário com responsabilização pelo cuidado: implica responsabilidade contínua, acompanhamento longitudinal, coordenação do cuidado e acolhimento das necessidades ao longo do tempo. É o chão da atenção primária e da organização das redes, permitindo referência/contrarreferência e responsabilização efetiva.

Alternativa C: INCORRETA. Autonomia da equipe é desejável na tomada de decisões clínicas, mas a expressão apresentada é ambígua: processos de trabalho não se resumem à “autonomização” como produção do cuidado sem vínculo ou responsabilização. Além disso, autonomia não deve significar isolamento da rede ou ausência de referência; o cuidado exige articulação, protocolos e responsabilização compartilhada.

Alternativa D: INCORRETA. Trabalho em equipe pressupõe atuação integrada e complementar entre profissionais de diferentes categorias, com planejamento conjunto e comunicação. Dizer que atuam individualmente na solução dos problemas contradiz o próprio conceito de equipe multiprofissional e multidisciplinar, que busca justamente a integração de saberes.

Alternativa E: INCORRETA. Intersetorialidade não é apenas a união de setores da saúde entre si, mas a articulação entre setores diferentes (saúde, educação, assistência social, habitação, trabalho etc.) para enfrentar determinantes e promover ações coordenadas. Reduzir o conceito a setores da saúde reunidos empobrece seu alcance.

Resposta: Alternativa B