Dica do autor: A Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS tem como princípio central a valorização do sujeito, usuário, trabalhador e gestor, e a construção coletiva dos processos de cuidado. Dentro dessa lógica, a PNH rompe com a ideia de atendimento impessoal e meramente técnico, defendendo que a prioridade no atendimento deve considerar a vulnerabilidade, a singularidade e as necessidades de cada pessoa.

Assim, ao invés de priorizar exclusivamente a ordem de chegada, a humanização propõe critérios como gravidade clínica, vulnerabilidade social e avaliação de risco, sempre respeitando a escuta qualificada e o acolhimento. Essa abordagem humaniza o acesso ao cuidado e evita injustiças como a priorização de quem “chega primeiro”, sem considerar o sofrimento e a urgência de cada caso.

Alternativa A: INCORRETA. A ordem de chegada pode parecer justa à primeira vista, mas não considera o sofrimento, a gravidade ou a vulnerabilidade de cada usuário. A PNH propõe superar essa lógica impessoal.

Alternativa B: CORRETA. A PNH valoriza o critério de gravidade clínica e vulnerabilidade social, com avaliação pela equipe, especialmente pela enfermagem no acolhimento com classificação de risco. Esse modelo permite priorizar os que mais precisam, independentemente da ordem de chegada.

Alternativa C: INCORRETA. A preferência por idosos e gestantes é garantida por legislação específica (como o Estatuto do Idoso), mas não é o principal critério dentro da lógica da PNH, que prioriza gravidade e vulnerabilidade.

Alternativa D: INCORRETA. A agenda de consultas é importante para o funcionamento dos serviços, mas a questão trata de atendimentos em fila de espera ambulatorial, onde a humanização exige critérios de prioridade baseados em risco e sofrimento, e não apenas marcação prévia.

Alternativa E: INCORRETA. Priorizar usuários que “reclamam mais” ou “demonstram impaciência” fere os princípios de equidade, acolhimento e justiça no cuidado. A PNH combate esse tipo de conduta, que pode favorecer quem se impõe, em detrimento de quem realmente mais precisa.

Resposta: Alternativa B