Nível de dificuldade: fácil.
Dica do professor: ao analisar o caso, percebemos que muitos pacientes estão sendo encaminhados desnecessariamente para um nível de atenção mais complexo, visto que, a atenção primária conta com poucos profissionais, resultando em pouca resolutividade. Assim, ao solicitar uma proposta de reorganização, o secretário pretende intervir na APS de forma a tornar as condições reais mais efetivas – ou seja, a falta de profissionais não deve ser um empecilho para diminuição da quantidade de encaminhamentos desnecessários.
Alternativa A: CORRETA. A efetividade é expressa com relação à eficácia; refere-se ao grau no qual uma intervenção ou determinado serviço executa o previsto sob condições reais.
Alternativa B: INCORRETA. A produtividade trata-se de uma relação entre a quantidade de recursos empregada e os resultados alcançados. Pode-se dizer que a produtividade é a soma da eficiência com a eficácia.
Alternativa C: INCORRETA. A eficiência é o resultado do esforço realizado, expresso sob a forma de recursos e tempo.
Alternativa D: INCORRETA. A eficácia refere-se ao grau no qual uma intervenção ou determinado serviço produz um efeito benéfico sob condições ideais; é determinada pelos resultados de um estudo randomizado controlado.

Resposta correta, letra A.