Dica do autor: A Política Nacional de Humanização (PNH) resgata o cuidado como prática que perpassa espaço físico, relações e processos de trabalho. O pulo do gato é entender que termos como ambiência, clínica ampliada, apoio matricial, equipe de referência e visita aberta não são rótulos burocráticos, mas componentes de uma atenção centrada no sujeito e em suas redes. Ambiência trata do lugar do cuidado — ambiente que acolhe, organiza fluxos, valoriza privacidade e afeto; clínica ampliada amplia o foco biológico para o social, histórico e relacional do paciente, privilegiando escuta qualificada e integração de saberes; equipe de referência diz respeito à responsabilização longitudinal por um conjunto de usuários; apoio matricial é uma estratégia de qualificação compartilhada entre equipes com portas de entrada e contrarreferência; e visita aberta é a flexibilização de horários e formas de visita para fortalecer laços e participação familiar. Saber bater o olho e distinguir conceito de confusão de termos é crucial na prova e na prática.

Alternativa A: INCORRETA. A clínica ampliada não é sinônimo de garantia automática de todos os recursos diagnósticos e terapêuticos. Ela é um marco teórico-prático que amplia o olhar além do corpo-doente: incorpora determinantes sociais, historial de vida, rede social, escuta qualificada e interdisciplinaridade. Claro que a questão dos recursos é importante na resolução, mas reduzir clínica ampliada à mera disponibilidade tecnológica é erro conceitual. O foco é integridade do cuidado, não catálogo de exames.

Alternativa B: CORRETA. Ambiência na Saúde, dentro da PNH, refere-se exatamente ao tratamento do espaço como espaço social e profissional: não é só parede bonita, é organizar fluxos, acalmar ruídos, preservar privacidade, favorecer comunicação entre equipe e usuário e promover acolhimento e resolutividade. Uma boa ambiência contribui para segurança, conforto e vínculo, elementos essenciais para uma atenção realmente humana.

Alternativa C: INCORRETA. Equipe de referência não é apenas "aquela que recebe o paciente encaminhado". É a equipe responsabilizada de forma contínua e preferencial por um conjunto de usuários, promovendo o acompanhamento longitudinal, coordenação do cuidado e integração com outras equipes. Receber um encaminhamento pode ser parte do trabalho, mas a definição é mais ampla e envolve vínculo, acompanhamento e responsabilização.

Alternativa D: INCORRETA. Visita aberta refere-se à flexibilização e reorganização dos horários e formas de visita para fortalecer vínculos e participação familiar, diminuindo barreiras à presença de rede de apoio. Já o direito a acompanhante (por exemplo, durante parto ou internação em muitos contextos) é um dispositivo correlato, mas não se confunde conceitualmente com a política de visita aberta. A frase mistura conceitos e, por isso, não está correta na forma apresentada.

Alternativa E: INCORRETA. Apoio matricial é uma estratégia de apoio técnico-pedagógico e resolutivo entre equipes: profissionais de maior complexidade (ou de equipe matricial) compartilham saberes com equipes de atenção primária para qualificar o cuidado e co-responsabilizar o caso. Não se limita a um suporte dado apenas por médico e enfermeiro aos agentes comunitários; é diálogo interprofissional, articulação entre diferentes níveis e construção conjunta de decisões clínicas e de gestão de casos.

Resposta: Alternativa B