Dica do autor: HumanizaSUS não é um item de decoração na gestão — é uma proposta prática para transformar a maneira como serviços de saúde se organizam e se relacionam com usuários e trabalhadores. O foco está nas relações: escuta ativa, acolhimento com responsabilidade, compartilhamento de poder nas decisões (cogestão), valorização do trabalho e da subjetividade, e na construção coletiva de soluções por meio de dispositivos como rodas de conversa e educação permanente. Esses instrumentos são o pulo do gato: a roda de conversa promove escuta e co-responsabilização; a educação permanente qualifica as equipes para mudar práticas; e a cogestão abre espaço para decisões partilhadas entre gestores, trabalhadores e usuários. No fim das contas, HumanizaSUS atua em todos os níveis de atenção — da APS aos grandes hospitais — porque mudança de cultura organizacional depende de práticas cotidianas articuladas, não de uma intervenção pontual.

Alternativa A: CORRETA. Isso é exatamente o que a política preconiza: dispositivos como cogestão, roda de conversa e educação permanente são meios efetivos para humanizar os processos de trabalho e as relações no serviço de saúde. A cogestão implica em organização colegiada, com participação de trabalhadores e usuários; a roda de conversa cria espaços de diálogo e escuta qualificada; e a educação permanente promove reflexão sobre a prática e incorporação de mudanças no cuidado. Juntos, esses instrumentos ajudam a implementar os princípios de acolhimento, vínculo, integralidade e responsabilização.

Alternativa B: INCORRETA. HumanizaSUS não tem como alvo exclusivo a atenção primária. Embora a Atenção Primária em Saúde seja estratégica e frequentemente foco de ações humanizadoras por estar na porta de entrada e na longitudinalidade do cuidado, a política abrange todos os níveis de atenção — da APS aos hospitais terciários — porque as questões de vínculo, trabalho e gestão aparecem em qualquer ponto do sistema. Limitar a política à APS é perder de vista sua lógica de transformação das relações e dos modos de produzir saúde em toda a rede.

Alternativa C: INCORRETA. O princípio do acolhimento vai além de organizar a porta de entrada e encaminhar para outro serviço. Acolhimento exige escuta qualificada, responsabilização pelo cuidado desde o primeiro contato, classificação de risco quando necessário, ações de resolução e estabelecimento de vínculo. Encaminhar faz parte do fluxo, mas o acolhimento pressupõe que o serviço assume a responsabilidade pelo cuidado e pelas decisões, ainda que articule a rede. Ou seja: não é só “encaminhar e pronto”.

Alternativa D: INCORRETA. Reduzir a política à diminuição de tensões é subestimar seu alcance. HumanizaSUS busca reordenar as práticas de trabalho, implementar gestão participativa e promover qualificação permanente para melhorar resolutividade, qualidade e segurança do cuidado — efeitos que incluem diminuição de conflitos e tensões, mas não se resumem a isso. O objetivo maior é transformar as relações de poder, valorizar o trabalho e garantir cuidado centrado na pessoa.

Alternativa E: INCORRETA. Dizer que hospitais universitários têm pouco a contribuir é furada. Pelo contrário: instituições de ensino e hospitais universitários são estratégicos para difundir práticas humanizadoras via ensino, pesquisa, formação em serviço e inovação em modelos de cuidado. Eles podem liderar processos de educação permanente, implementar experiências de cogestão e produzir conhecimento sobre a mudança organizacional, sendo parceiros importantes na efetivação da política.

Resposta: Alternativa A