Dica do autor: A Política Nacional de Humanização (PNH), instituída em 2003 e consolidada em 2013 pelo Ministério da Saúde, tem como objetivo transformar as práticas de atenção e gestão em saúde, valorizando a escuta, o protagonismo dos sujeitos e a corresponsabilidade entre profissionais, gestores e usuários do SUS.

A PNH se estrutura em princípios e diretrizes:

• Princípios:

  • Transversalidade: a humanização deve atravessar todas as práticas de cuidado e gestão.

  • Indissociabilidade entre atenção e gestão: não é possível cuidar sem considerar os modos de organização do trabalho em saúde.

  • Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos.

• Diretrizes:

  • Acolhimento: escuta qualificada do usuário, responsabilização pelo caso e resolubilidade.

  • Gestão participativa e cogestão.

  • Clínica ampliada e compartilhada.

  • Valorização do trabalhador.

  • Defesa dos direitos dos usuários.

  • Fomento à ambiência: qualificação dos espaços físicos para torná-los acolhedores e humanizados.

Assim, a questão pede um princípio e uma diretriz, respectivamente. O princípio é a transversalidade e a diretriz é o acolhimento.

Alternativa A: CORRETA. Transversalidade (princípio) e acolhimento (diretriz) são os termos que completam corretamente a questão.

Alternativa B: INCORRETA. Ambiência e clínica ampliada são diretrizes, não contemplando a exigência de princípio + diretriz.

Alternativa C: INCORRETA. Indissociabilidade entre atenção/gestão é princípio, mas universalidade é um princípio doutrinário do SUS, não especificamente da PNH.

Alternativa D: INCORRETA. Defesa dos direitos dos usuários e valorização do trabalhador são diretrizes, não um par princípio + diretriz.

Resposta: Alternativa A