Dica do autor: Acolhimento, na ótica da Humanização, não é só um sorriso na porta: é uma prática organizada de escuta qualificada, classificação de risco, responsabilização e resolução. O pulo do gato é entender que acolhimento ordena o cuidado — ele busca acessibilidade, escuta ativa, o estabelecimento de vínculo e a garantia de continuidade. A ideia é facilitar o acesso adequado ao serviço certo, no momento certo, com foco na resolutividade e na corresponsabilização entre equipe e usuário. Ou seja, acolher é organizar fluxo, priorizar necessidades clínicas e sociais, assumir responsabilidade pelo cuidado e articular a rede (atenção primária, atenção especializada e serviços de urgência), sempre com foco na integralidade e no respeito humanizado.

Alternativa A: INCORRETA. A resolutividade é, de fato, um objetivo central do acolhimento: não basta escutar, é preciso resolver ou encaminhar de forma adequada. O acolhimento busca reduzir a fragmentação, orientar o cuidado e melhorar os desfechos — por isso a resolutividade é característica buscada, não exceção.

Alternativa B: INCORRETA. O vínculo entre serviço e população é peça-chave do modelo humanizado. O acolhimento favorece a construção de vínculo ao garantir continuidade, confiança e atenção centrada nas necessidades do usuário, elementos essenciais para adesão e para acompanhamento longitudinal.

Alternativa C: INCORRETA. A responsabilização pela situação de saúde do usuário é precisamente um dos eixos do acolhimento: a equipe assume a escuta, decide prioridades, organiza seguimento e articula os recursos necessários. É o oposto do desencargo — acolhimento implica assumir responsabilidade clínica e organizacional.

Alternativa D: CORRETA. O enunciado que afirma que a porta de entrada deve ser, preferencialmente, a atenção hospitalar vai contra os princípios da Humanização. A política prioriza a atenção primária e o ordenamento da rede como porta de entrada, evitando um modelo hospitalocêntrico. Facilitamento do acesso sim, mas para o serviço adequado (preferencialmente atenção básica), não para a hospitalização como primeira opção.

Resposta: Alternativa D