Dica do autor: A Estratégia Saúde da Família trabalha com um conjunto de princípios e dispositivos práticos para organizar o cuidado em território. Entre os princípios do SUS estão a universalidade e a integralidade; já os dispositivos são práticas concretas que permitem operacionalizar esses princípios no dia a dia da atenção básica. O acolhimento é justamente esse dispositivo: uma prática organizada de recepção da demanda que combina escuta qualificada, escuta clínica, classificação de risco quando necessário, escuta social e encaminhamento resolutivo. O pulo do gato é entender que acolhimento não é só abrir a porta — é um processo técnico-pedagógico que ordena o fluxo de pessoas, promove vínculo, qualifica a escuta das necessidades individuais e coletivas e articula ações intersetoriais. Na ESF, o acolhimento atua em sintonia com a territorialização e o trabalho em equipe (médico, enfermeiro, agentes comunitários, trabalhadores sociais, apoio matricial), organizando acesso, priorizando riscos e ampliando a resolutividade da atenção primária. Portanto, bater o olho e saber: acolhimento = dispositivo prático; integralidade e universalidade = princípios; métodos clínicos são abordagens, não o dispositivo em si.

Alternativa A: INCORRETA. A integralidade é um princípio central do SUS e da ESF: significa oferecer cuidado que considera a pessoa em sua totalidade, articulando promoção, prevenção, tratamento e reabilitação, e a articulação entre níveis de atenção. Mas integralidade não é o dispositivo operativo que organiza o acesso no território — ela é o objetivo/valor que orienta práticas como o acolhimento. Ou seja, integralidade é o “para quê”; o acolhimento é um “como” prático para alcançar esse objetivo.

Alternativa B: INCORRETA. A universalidade também é princípio do SUS: todo cidadão tem direito ao acesso aos serviços de saúde. Contudo, universalidade não descreve a prática concreta que a ESF usa para ampliar espaços de cuidado. O acolhimento é o mecanismo operacional para efetivar o acesso universal em nível local, organizando a demanda e promovendo a entrada resolutiva no sistema.

Alternativa C: CORRETA. O acolhimento é o dispositivo referido no enunciado. Ele é prática institucional de recepção e gestão de demanda — com escuta, classificação da necessidade, estabelecimento de prioridades e encaminhamentos — e visa garantir acesso, vínculo e resolutividade. Na ESF, o acolhimento articula agentes comunitários, equipe multiprofissional e tecnologia de cuidado para interferir nos determinantes sociais, orientar ações comunitárias e ordenar o cuidado longitudinalmente. Esse é o elemento prático que amplia os espaços de cuidado no território.

Alternativa D: INCORRETA. O método clínico centrado na pessoa é uma abordagem que privilegia a escuta, a subjetividade do paciente e a tomada de decisões compartilhada — muito alinhado com a ESF. Ainda assim, trata-se de um método clínico/atitudinal, não do dispositivo organizacional citado no enunciado. O acolhimento operacionaliza, entre outras coisas, esse tipo de escuta, mas o enunciado pede o dispositivo prático utilizado pela ESF, que é o acolhimento.

Alternativa E: INCORRETA. O "método clínico centrado no serviço" representa um cuidado orientado por rotinas e pelo interesse da organização, não pelo sujeito — é o oposto do que a ESF busca. Além disso, não é o dispositivo que a ESF emprega para ampliar espaços de cuidado; seria uma prática contraproducente para a resolução e vínculo comunitário que a estratégia visa construir.

Resposta: Alternativa C