Dica do autor: A Política Nacional de Humanização propõe dispositivos como ferramentas práticas para transformar a relação entre trabalhadores, usuários e a organização do cuidado. Esses dispositivos não são meros procedimentos: são arranjos que articulam tecnologia relacional, gestão participativa e práticas clínicas, buscando qualificar o acolhimento, a resolutividade e a atenção integral. O pulo do gato é entender que o foco está na co‑gestão e na escuta — ou seja, ações que propiciem vínculos, responsabilização compartilhada e produção de ambiência favorável ao cuidado. Fique ligado: dispositivos podem ser tanto estruturas formais (equipe de referência, apoio matricial) quanto práticas/processos (acolhimento com classificação de risco, projeto terapêutico singular) e ambientes de trabalho e convivência (projetos co‑geridos de ambiência).

Alternativa A: CORRETA. O acolhimento com classificação de risco é um dispositivo central: organiza a entrada do usuário nos serviços, prioriza a escuta qualificada e define prioridades de atendimento. Não é só triagem técnica — envolve escuta, vínculo e responsabilização pela condução do cuidado. Quando bem feito, reduz espera, direciona recursos e integra a clínica e a gestão da atenção.

Alternativa B: CORRETA. Equipes de referência e de apoio matricial são arranjos para responsabilização compartilhada e fortalecimento das práticas locais. A equipe de referência acompanha o território/usuários, enquanto o apoio matricial qualifica as práticas clínicas e gestoras via co‑responsabilização e formação em serviço. Juntas, potencializam a integralidade do cuidado.

Alternativa C: CORRETA. O Projeto Terapêutico Singular (PTS) é um dispositivo que individualiza, de modo coletivo e interdisciplinar, o plano de cuidado do usuário, considerando seus contextos e desejos. O Projeto de Saúde Coletiva amplia essa lógica para ações que envolvem comunidades, determinantes sociais e controle social — ambos valorizam construção compartilhada e planejamento contínuo.

Alternativa D: CORRETA. Projetos co‑geridos de ambiência tratam da organização do espaço físico e das relações no serviço como parte do cuidado. Ambiência aqui não é decoração: é criar condições de conforto, escuta, privacidade e trabalho em equipe, geridas de forma participativa por trabalhadores e usuários para qualificar a experiência de cuidado.

Alternativa E: CORRETA. Dado que todas as alternativas anteriores representam dispositivos reconhecidos e praticados para humanizar a atenção e a gestão em saúde, a opção que afirma que "todas as opções estão corretas" é a resposta adequada. No fim das contas, a integração desses dispositivos é que promove a mudança do modelo assistencial.

Resposta: Alternativa E