Dica do autor: A prática do acolhimento ao idoso deve ser centrada na pessoa: trate a pessoa idosa como sujeito de direitos, com autonomia e singularidade. Não é questão de gentileza apenas — é atitude clínica que melhora adesão e desfechos. Na comunicação, prefira contato direto, chamando pelo nome, em ambiente com boa iluminação e minimizando ruído; muitos idosos têm perda auditiva ou visual parcial e dependem de sinais visuais e de um ritmo de fala adequado. Jamais presuma incapacidade cognitiva só por idade: avalie quando houver suspeita de comprometimento; até lá, considere a pessoa capaz de entender e decidir. Use linguagem clara e objetiva, evite jargões e tecnicalidades, e confirme a compreensão com técnicas simples (por exemplo, pedir que repita a orientação com suas próprias palavras). Respeito, escuta ativa e inclusão do acompanhante como apoio — e não como porta-voz — são o pulo do gato para um acolhimento eficaz.

Alternativa A: INCORRETA. Dizer que nenhum dos itens está correto ignora princípios básicos do atendimento ao idoso. Os itens I, III e IV descrevem condutas centrais do acolhimento humanizado: relação respeitosa, contato visual e linguagem clara. Portanto, a alternativa que anula todos os itens está errada.

Alternativa B: INCORRETA. Isolar apenas o item II como correto está fora de lógica técnica e ética. Assumir que o idoso não é capaz de compreender e falar primeiro com o acompanhante é postura ageísta e potencialmente violadora da autonomia. Só em situações de incapacidade devidamente avaliada ou quando o próprio idoso preferir, o profissional deve priorizar o acompanhante.

Alternativa C: INCORRETA. Os itens I e III estão corretos, mas falta o item IV, que também é fundamental: usar linguagem acessível e evitar termos técnicos. Excluir a importância de uma comunicação clara compromete a compreensão e a adesão, por isso esta opção está incorreta.

Alternativa D: CORRETA. Os itens I, III e IV sintetizam as ações essenciais no acolhimento: estabelecer relação respeitosa e digna; dirigir-se diretamente à pessoa idosa, chamando-a pelo nome, mantendo contato visual e posição frontal em ambiente iluminado (facilita leitura labial e percepção visual); e usar linguagem clara, sem jargões, confirmando a compreensão. Esses cuidados promovem autonomia, melhoram a comunicação e são práticas recomendadas no cuidado ao idoso.

Alternativa E: INCORRETA. Incluir todos os itens seria aceitar o item II, que é equivocado. Não se deve partir do pressuposto de incapacidade do idoso nem falar primeiro com o acompanhante como regra. Logo, a opção que considera todos os itens corretos está errada.

Resposta: Alternativa D