Dica do autor: O acolhimento em unidades de saúde é uma prática que visa humanizar o atendimento, sendo uma abordagem que considera as necessidades individuais de cada paciente, promovendo uma relação de confiança e respeito entre profissionais de saúde e usuários. É fundamental entender que o acolhimento não é apenas uma recepção física do usuário, mas uma escuta qualificada que busca compreender as necessidades de saúde apresentadas. Existem diferentes modelos de acolhimento que podem ser adotados nas unidades de saúde, cada um com características específicas que devem ser adaptadas ao contexto e às necessidades dos usuários. Vamos às alternativas (lembre-se que a questão pede a INCORRETA):

Alternativa A: CORRETA. O acolhimento pela equipe de referência do usuário é um modelo em que a equipe que já acompanha o paciente, por já conhecer seu histórico e necessidades, realiza o acolhimento. Isso fortalece o vínculo entre paciente e equipe e pode tornar o atendimento mais eficiente.

Alternativa B: CORRETA. O acolhimento misto combina a equipe de referência do usuário com a equipe de acolhimento do dia. Este modelo busca aproveitar o conhecimento prévio da equipe de referência sobre o paciente, mas também considera a disponibilidade e expertise da equipe do dia, podendo garantir um atendimento mais ágil e diversificado.

Alternativa C: INCORRETA. A inserção na Central de Regulação de Oferta de Serviços de Saúde (CROSS) não é um modelo de acolhimento. A CROSS é uma ferramenta de gestão e regulação que visa otimizar o uso dos recursos de saúde disponíveis, distribuindo os serviços de acordo com a demanda e necessidade dos usuários. Embora a CROSS possa facilitar o acesso a determinados serviços de saúde, ela não se configura como uma prática de acolhimento em si.

Alternativa D: CORRETA. O acolhimento coletivo é um modelo em que grupos de pacientes são acolhidos juntos, geralmente em situações de educação em saúde, discussões de temas comuns ou em situações onde os pacientes têm necessidades semelhantes. Este modelo pode ser muito eficaz em promover a troca de experiências entre os usuários e otimizar o tempo dos profissionais de saúde.

Resposta: Alternativa C.