A Política Nacional de Humanização (PNH) do Ministério da Saúde propõe que os princípios do SUS sejam concretizados no dia a dia dos serviços de saúde, com a valorização de todos os atores e sujeitos que participam do processo do “gerar saúde”. O conceito de humanizar perpassa por considerar diversos fatores do contexto social em que o indivíduo está inserido. Diversos dispositivos são empregados para o funcionamento da Política Nacional de Humanização, e o principal deles é o acolhimento. Assim, o acolhimento não é um local nem um horário específico, mas sim uma ação contínua de mudança da relação entre o profissional de saúde, o usuário e sua rede social. Deve funcionar como um compartilhamento de saberes e possibilidades. A questão aborta algumas características para o acolhimento da pessoa idosa, além desses três aspectos existe um quarto que seria: A utilização de uma linguagem clara, evitando-se a adoção de termos técnicos que podem não ser compreendidos. Resposta correta, letra B.