NÍVEL DE DIFICULDADE: Moderado.

DICA DO PROFESSOR: Ninja, questão sobre a PNH, conhecida como HumanizaSUS, mais precisamente abordando sobre o tópico do acolhimento. BORA REVISAR!

1) ACOLHIMENTO: Acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a relação entre equipes/serviços e usuários/populações. Como fazer? Com uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário.
2) GESTÃO PARTICIPATIVA E COGESTÃO: Inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão quanto a ampliação das tarefas da gestão. Como fazer? A organização e experimentação de rodas é uma importante orientação da cogestão. Rodas para colocar as diferenças em contato de modo a produzir movimentos de desestabilização que favoreçam mudanças nas práticas de gestão e de atenção. 
3) AMBIÊNCIA: Criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas. Como fazer? A discussão compartilhada do projeto arquitetônico, das reformas e do uso dos espaços de acordo com as necessidades de usuários e trabalhadores de cada serviço.
4) CLÍNICA AMPLIADA E COMPARTILHADA: Tem finalidade de contribuir para uma abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considere a singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde/doença. Como fazer? Utilizando recursos que permitam enriquecimento dos diagnósticos e a qualificação do diálogo, de modo a possibilitar decisões compartilhadas e compromissadas com a autonomia e a saúde dos usuários do SUS.
5) VALORIZAÇÃO DO TRABALHADOR: É importante dar visibilidade à experiência dos trabalhadores e incluí-los na tomada de decisão, apostando na sua capacidade de analisar, definir e qualificar os processos de trabalho. Como fazer? O Programa de Formação em Saúde e Trabalho e a Comunidade Ampliada de Pesquisa são possibilidades que tornam possível o diálogo, intervenção e análise do que gera sofrimento e adoecimento, do que fortalece o grupo de trabalhadores e do que propicia os acordos de como agir no serviço de saúde.
6) DEFESA DOS DIREITOS DOS USUÁRIOS: Incentivar o conhecimento dos direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, desde a recepção até a alta. Como fazer? Todo cidadão tem direito a uma equipe que cuide dele, de ser informado sobre sua saúde e também de decidir sobre compartilhar ou não sua dor e alegria com sua rede social.

RESPOSTA CORRETA, LETRA C.