Alternativa A — Incorreta.

O problema apresentado não é falta de visibilidade, mas perda de coerência entre promessa e entrega. A aula de Reputação destaca que a autoridade sustentável depende da repetição consistente da experiência vivida pelos diferentes públicos, e não apenas da ampliação da exposição da marca.

Alternativa B — Incorreta.

Fortalecer a comunicação institucional sem corrigir as falhas operacionais aumenta a incoerência entre expectativa e experiência. A própria aula alerta que prometer uma experiência premium e entregar uma jornada comum é um dos principais "matadores" da reputação.

Alternativa C — Incorreta.

O incentivo proposto melhora um indicador específico (agendamentos), mas não enfrenta a causa do problema: ausência de integração entre profissionais e inconsistência da jornada do paciente.

Alternativa D — Correta.

A situação exige uma solução sistêmica. Pela perspectiva da liderança em equipes multidisciplinares, a clínica necessita de mecanismos formais de integração, clareza de papéis e coordenação estruturada para garantir consistência entre os diferentes profissionais.

Ao mesmo tempo, pela perspectiva da construção de reputação, a Entrega Coerente é um dos pilares do framework R.E.D.E., envolvendo pontualidade, comunicação alinhada, organização da equipe, experiência do paciente e coerência entre posicionamento e prática. Somente o alinhamento entre estrutura organizacional e promessa de valor permite sustentar uma reputação positiva no longo prazo.

Alternativa E — Incorreta.

A centralização da comunicação pode reduzir momentaneamente divergências, porém contraria os princípios da liderança distribuída apresentados na aula. Em organizações complexas, o objetivo é integrar competências e estruturar a colaboração, e não restringir a participação dos diferentes profissionais.