Dica do autor: A coleta da história clínica é um dos momentos mais importantes da consulta médica. É nesse momento que se estabelece o vínculo terapêutico, a confiança mútua e a escuta ativa — elementos fundamentais para uma relação médico-paciente de qualidade. Uma das atitudes mais poderosas e eficazes é demonstrar disposição genuína para ouvir, o que vai além de apenas escutar as palavras do paciente. Trata-se de uma atitude empática, que envolve atenção, acolhimento e respeito à narrativa do paciente, permitindo que ele se sinta valorizado e compreendido. Essa postura melhora a adesão ao tratamento, reduz erros diagnósticos e fortalece a aliança terapêutica.

Alternativa A: INCORRETA. Interromper falas consideradas "irrelevantes" pode gerar frustração, insegurança e sensação de desprezo por parte do paciente. Muitas vezes, o que parece irrelevante para o médico pode trazer informações importantes ou ser essencial para o paciente se sentir ouvido.

Alternativa B: INCORRETA. Responder rapidamente às queixas pode parecer impaciência e, frequentemente, impede que o paciente exponha completamente seu problema. A escuta apressada compromete o raciocínio clínico e a construção da confiança.

Alternativa C: INCORRETA. Reduzir o tempo de consulta compromete diretamente a qualidade do atendimento. Embora haja demandas de tempo em sistemas de saúde sobrecarregados, é essencial respeitar o tempo necessário para acolher adequadamente o paciente.

Alternativa D: INCORRETA. Evitar contato visual transmite desinteresse, insegurança ou desconexão. O contato visual é uma forma poderosa de comunicação não verbal, sinalizando presença, empatia e atenção.

Alternativa E: CORRETA. Demonstrar disposição para ouvir é fundamental para fortalecer a relação médico-paciente. Essa atitude promove empatia, confiança e respeito, sendo uma das bases da boa prática clínica e do acolhimento humanizado.

Resposta correta: Alternativa E

Referências:

• BALINT, Michael. O médico, seu paciente e a doença. São Paulo: Atheneu, 2001.
• TRAWICK-SMITH, Jeffrey. Clinical Communication Skills in Medicine. 2. ed. Oxford: Wiley-Blackwell, 2017.
• CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA. Código de Ética Médica: Resolução CFM nº 2.217/2018. Brasília: CFM, 2019.