Nível de dificuldade: Difícil.
Dica do professor: Questão sobre a segurança do paciente, um assunto que vem sendo cobrado, então vale a pena revisão. Para promover maior segurança do paciente a OMS definiu 6 metas, são elas:
1. Identificar o paciente corretamente;
2. Melhorar a eficácia da comunicação;
3. Melhorar a segurança dos medicamentos de alta-vigilância;
4. Assegurar cirurgias com local de intervenção correto, procedimento correto e paciente correto;
5. Reduzir o risco de infecções associadas a cuidados de saúde;
6. Reduzir o risco de danos ao paciente, decorrente de quedas.
O objetivo dessas metas é promover melhorias específicas na segurança do paciente por meio de estratégias que abordam aspectos problemáticos na assistência a saúde, apresentando soluções baseadas em evidências para esses problemas. No Brasil, o Ministério da Saúde instituiu o Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP), por meio da Portaria 529 de 1 de abril de 2013, que também define diretrizes importantes sobre essas metas. Compreendido isso, vamos avaliar as alternativas.

Alternativa A: INCORRETA. Hierarquizar as equipes, pelo contrário, gera relações verticais que podem comprometer a segurança dos processos em equipe, devendo ser horizontal e pactuada de forma compartilhada.
Alternativa B: INCORRETA. A segurança do paciente tem que ser viável. Como em muitos serviços a manutenção fixa da equipe é inviável, precisamos manter formas seguras de intercâmbio de informações, como o prontuário bem elaborado.
Alternativa C: INCORRETA. A heurística da disponibilidade opera na noção de que se algo pode ser lembrado, deve ser importante, ou pelo menos mais importante do que soluções alternativas que não são tão prontamente lembradas. Sob a heurística da disponibilidade, as pessoas tendem a valorizar enormemente informações mais recentes em seus julgamentos, formando opiniões tendenciosas, tratando as notícias mais recentes como mais importantes. Do ponto de vista se segurança do paciente, operar desta forma é incorreta pois podemos nos enviesar (viés da disponibilidade) e não racionalizar baseado em evidências e de acordo com a individualidade de cada caso.
Alternativa D: INCORRETA. Pelo contrário, pedir desculpas após erros reduzem a chance de qualquer judicialização contra a equipe.
Alternativa E: CORRETA. O pensamentos sistêmico (seguindo as metas da OMS) aborda processos considerados prioridades de atenção e monitoramento, para garantir que o cuidado prestado ao paciente seja desenvolvido de forma segura.

Alternativa correta, letra E.