Pratique questões de medicina
Estude para o ENAMED, concursos e provas de título no Sanarmed.com, é grátis.
Oferecido por
Estude para o ENAMED, concursos e provas de título no Sanarmed.com, é grátis.
Oferecido por
Uma clínica de alta complexidade iniciou um projeto de reorganização do fluxo assistencial com o objetivo de reduzir o tempo entre o agendamento da consulta e a realização do procedimento cirúrgico.
Embora os indicadores assistenciais demonstrassem necessidade da mudança, os resultados após três meses foram decepcionantes. Houve aumento das reclamações internas, conflitos entre coordenadores e queda no engajamento das equipes.
Durante entrevistas conduzidas pela diretoria, surgiram os seguintes relatos:
os gestores acreditavam que as mudanças haviam sido comunicadas de forma clara;
médicos relataram que as decisões já chegavam prontas, sem oportunidade de discussão;
enfermeiros afirmaram que diferentes líderes transmitiam orientações conflitantes;
coordenadores administrativos disseram que evitavam questionar decisões para não serem interpretados como resistentes às mudanças;
em diversas reuniões, observou-se que os participantes defendiam suas posições antes mesmo de compreender as preocupações das demais áreas.
Ao revisar o projeto, a diretoria concluiu que o principal problema não estava no desenho técnico do novo fluxo, mas na forma como a comunicação estava sendo conduzida.
Considerando os princípios apresentados na aula de Comunicação e Gestão de Conflitos, qual estratégia possui maior potencial para restabelecer o alinhamento organizacional e aumentar a adesão às mudanças?
Reforçar a comunicação institucional por meio de documentos formais e normativas, reduzindo espaços para debates que possam retardar a implementação do projeto.
Delegar aos coordenadores de cada setor a responsabilidade exclusiva pela comunicação das mudanças, permitindo que cada liderança adapte a mensagem à realidade de sua equipe.
Suspender temporariamente o projeto até que todas as áreas demonstrem concordância integral com o novo fluxo assistencial.
Estruturar um processo de comunicação baseado em escuta ativa, investigação dos interesses subjacentes aos posicionamentos das equipes, alinhamento da mensagem entre as lideranças e construção compartilhada das soluções operacionais, preservando clareza quanto aos objetivos estratégicos da organização.
Concentrar a comunicação exclusivamente na apresentação de indicadores de desempenho e evidências científicas, assumindo que dados objetivos são suficientes para reduzir a resistência às mudanças.
Preencha o formulário e libere o acesso ao banco de questões 🚀
