Dica do autor: O Sistema Único de Saúde (SUS) do Brasil, criado em 1988, trouxe como um de seus princípios fundamentais a humanização no atendimento. A Política Nacional de Humanização (PNH) surgiu como uma estratégia de gestão para potencializar a universalidade, equidade e integralidade da atenção e da gestão no SUS, promovendo uma mudança na cultura e nas práticas do sistema de saúde. Uma das diretrizes dessa política é o "acolhimento", que busca superar a cultura da triagem como única forma de organizar a porta de entrada dos serviços de saúde. É uma estratégia organizativa que deve ser posta em prática desde a entrada dos usuários nos sistemas e serviços de saúde, independente do meio pelo qual se dê essa entrada, permitindo a escuta qualificada das demandas dos usuários e a construção compartilhada de soluções.

Alternativa A: INCORRETA. O acolhimento não se resume apenas ao agendamento imediato de uma consulta médica. Ele envolve uma escuta qualificada, o reconhecimento das necessidades do paciente e a busca conjunta por soluções adequadas.

Alternativa B: CORRETA. Esta é a definição mais próxima do conceito de acolhimento dentro da PNH. O acolhimento é uma postura ética, onde há uma relação contratual entre os sujeitos que cuidam e os que são cuidados. A co-responsabilização e a construção conjunta de soluções são características fundamentais desse processo.

Alternativa C: INCORRETA. Acolher não é simplesmente aceitar o que o outro traz. Acolher implica numa escuta ativa, na qual novas atitudes e novas posturas éticas são produzidas. O acolhimento, enquanto postura e prática, busca a transformação e a reorientação do cuidado.

Alternativa D: INCORRETA. A simples logística do agendamento de consultas ou procedimentos, sem uma escuta qualificada, não é o que define o acolhimento. A estratificação de risco, enquanto prática isolada, também não se confunde com acolhimento.

Resposta: Alternativa B.