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Uma clínica médica observou queda gradual na taxa de conversão de pacientes particulares, apesar de manter elevada satisfação entre aqueles que efetivamente realizavam consultas.

Após uma análise estratégica, identificou-se que:

  • havia boa qualidade assistencial;

  • o processo de atendimento era bem avaliado;

  • os pacientes que chegavam à consulta apresentavam alta fidelização;

  • entretanto, a comunicação institucional da clínica era muito semelhante à dos concorrentes, destacando apenas aspectos como "excelência", "qualidade" e "atendimento humanizado", sem explicitar diferenciais concretos.

Durante uma reunião de planejamento, foram propostas as seguintes ações:

I. Definir claramente um posicionamento voltado para um segmento específico de pacientes.

II. Tornar explícitos os diferenciais percebidos pelo paciente ao longo de toda a jornada de atendimento.

III. Intensificar exclusivamente os investimentos em mídia paga, mantendo a mesma comunicação institucional.

IV. Desenvolver uma proposta de valor coerente com a experiência efetivamente entregue pela clínica.

Considerando os conceitos de estratégia e posicionamento discutidos nas aulas do módulo, é correto afirmar que:

 

A

Apenas I e III estão corretas.

 

B

Apenas II e III estão corretas.

 

C

Apenas I, II e IV estão corretas.

 

D

Apenas III e IV estão corretas.

 

E

I, II, III e IV estão corretas.

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