Alternativa A — Incorreta.

Trocar um prontuário pode ser necessário em alguns cenários, mas a análise operacional identificou claramente que a principal restrição econômica está no absenteísmo e nas vagas perdidas.

Esse tipo de decisão representa um erro frequente em transformação digital: investir em tecnologia antes de resolver a dor operacional prioritária. A própria aula enfatiza que a digitalização deve começar pela maior dor do processo e não pela substituição indiscriminada de sistemas.

Alternativa B — Incorreta.

Embora o marketing possa aumentar demanda, o problema identificado não é falta de pacientes, mas ineficiência na utilização da agenda.

Aumentar aquisição antes de corrigir vazamentos operacionais costuma elevar custos sem maximizar retorno.

Alternativa C — Correta.

O CRM integrado atua exatamente no principal gargalo:

• confirmações automáticas;

• redução do absenteísmo;

• reaproveitamento de horários vagos;

• recuperação de receita sem necessidade de aquisição de novos pacientes.

A aula destaca o CRM como ferramenta relevante para redução de faltas e aumento da eficiência da agenda.

Sob a ótica de gestão, essa é a intervenção com maior potencial de ROI imediato e menor complexidade de implementação.

Alternativa D — Incorreta.

Contratar mais pessoal aumenta custos fixos e cria uma solução pouco escalável.

Além disso, sistemas automatizados modernos conseguem operar continuamente e em múltiplos canais, reduzindo dependência operacional da equipe.

Alternativa E — Incorreta.

Executar múltiplos projetos simultaneamente aumenta:

• risco de falha na implementação;

• resistência da equipe;

• custo de transição;

• dificuldade de mensuração de resultados.

Transformação digital eficaz normalmente ocorre por etapas, priorizando o principal gargalo do sistema.