Paciente de 50 anos, consulta com a médica da Unidade de Saúde ESFIII, queixando de ""aperto no peito"". O paciente encontra-se ansioso, pois há duas semanas perdeu um irmão de 60 anos por infarto do miocárdio. De acordo com José Mauro Ceratti Lopes, no Capítulo 13 - Consulta e Abordagem Centrada na Pessoa -, do Tratado de Medicina da Família e Comunidade/Princípios, Formação e Prática (Porto Alegre: Artmed/SBMFC, 2012), "considera-se que o método que engloba e sistematiza os diversos aspectos positivos das diferentes formas de abordagem aos problemas de saúde é o Método Clínico Centrado na Pessoa"". Segundo este autor, o Método Clínico Centrado na Pessoas tem seis componentes, qual é o primeiro?