Dica do autor: A Política Nacional de Humanização (PNH) propõe uma mudança cultural na forma como o SUS produz cuidado: o foco não é apenas tecnologia ou protocolo, mas o encontro entre pessoas. O pulo do gato da PNH é valorizar as chamadas “tecnologias leves” — escuta, vínculo, acolhimento, diálogo e trabalho em equipe — integradas às tecnologias duras e semi‑duras quando necessárias. Isso significa construir respostas singulares para cada usuário por meio de projetos terapêuticos compartilhados, articulação em redes e participação social. A gestão humanizadora preconiza relações menos hierarquizadas, corresponsabilidade entre trabalhadores, gestores e usuários, e a busca por resolutividade e cuidado integral em todos os níveis de atenção, da atenção básica ao cuidado de alta complexidade.

Alternativa A: INCORRETA. A afirmação inverte a lógica da PNH. Ela não prioriza exclusivamente tecnologias duras e sofisticadas; ao contrário, enfatiza a importância das tecnologias leves (acolhimento, escuta, vínculo) como centrais para a produção do cuidado humanizado, integrando-as às tecnologias duras quando necessário. Priorizar só o tecnológico é reduzir a proposta da PNH.

Alternativa B: INCORRETA. A PNH estimula justamente o contrário: valoriza o trabalho em rede, a construção coletiva e o protagonismo dos sujeitos (usuários e trabalhadores). A individualização estreita do atendimento e o desencorajamento de redes são opostos aos princípios da PNH, que busca articulação, co‑responsabilidade e ações coletivas.

Alternativa C: CORRETA. Essa alternativa descreve bem um princípio central da PNH: a escuta qualificada e o acolhimento, com a construção de projetos terapêuticos singulares. Ou seja, planejar o cuidado de forma compartilhada, respeitando a singularidade do sujeito, suas preferências e contextos, é exatamente o que a PNH propõe.

Alternativa D: INCORRETA. A PNH não preconiza hierarquização rígida; pelo contrário, incentiva práticas de gestão participativa, espaços de escuta e construção coletiva, e relações de trabalho menos verticalizadas. A autoridade não é abolida, mas é exercida com gestão compartilhada e valorização dos trabalhadores.

Alternativa E: INCORRETA. A humanização, segundo a PNH, não é privilégio de unidades de alta complexidade. Trata‑se de um princípio transversal que deve permear todos os níveis de atenção, com ênfase na atenção básica como porta de entrada e no fortalecimento de vínculos e projetos terapêuticos em qualquer cenário assistencial.

Resposta: Alternativa C