Uma operadora verticalizada implementa um modelo de cuidado baseado em IA para pacientes crônicos (diabetes e...

Question

Uma operadora verticalizada implementa um modelo de cuidado baseado em IA para pacientes crônicos (diabetes e IC), com foco em redução de custos assistenciais.

Após 12 meses, observa-se:

Redução de 28% nas internações

Redução de 18% no custo assistencial total

Aumento de 35% nas consultas de acompanhamento remoto

Queda de 12 pontos no NPS

Aumento de reclamações relacionadas à “sensação de cuidado automatizado e impessoal”

Redução de eventos graves (desfechos clínicos melhoraram)

O CEO considera reduzir o programa devido ao impacto negativo na experiência do paciente.

Qual é a melhor decisão estratégica considerando value-based healthcare, sustentabilidade e posicionamento de longo prazo?

A

Descontinuar o programa, priorizando experiência do paciente como principal métrica

B

Manter o programa sem alterações, pois houve melhora clínica e redução de custos

C

Reduzir o uso de IA para melhorar percepção de humanização

D

Manter o programa e redesenhar a experiência do paciente sem perder eficiência clínica e econômica

E

Substituir o modelo por acompanhamento exclusivamente presencial

Accepted Answer

Manter o programa e redesenhar a experiência do paciente sem perder eficiência clínica e econômica

Answer

Descontinuar o programa, priorizando experiência do paciente como principal métrica

Answer

Manter o programa sem alterações, pois houve melhora clínica e redução de custos

Answer

Reduzir o uso de IA para melhorar percepção de humanização

Answer

Substituir o modelo por acompanhamento exclusivamente presencial