Nível de dificuldade: Fácil
Dica do professor: Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH) que faz parte de todos os encontros do serviço de saúde de forma humanizada e preparada a receber os pacientes tornando o encontro com o ambiente de cuidado menos estressante. O acolhimento é uma postura ética que implica na escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde e adoecimento, e na responsabilização pela resolução, com ativação de redes de compartilhamento de saberes. Acolher é um compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde. A forma atual de acolhimento determina a garantia da escuta ativa, ou seja, ouvir o paciente, suas dificuldades, seus anseios e desejos e realizar o cuidado de forma horizontal e compartilhado. Logo, não é mais aceito a sobreposição dos profissionais de saúde como detentores de poder, de forma hierarquizada, devendo então desde a chegada do paciente ao final do atendimento estabelecer um vínculo de cuidado ampliado, com referência e contrareferência sempre que preciso.
Alternativa A: Incorreta. O acolhimento busca garantia de cuidado humanizado e longitudinal aos pacientes que chegam ao serviço, realizando a triagem adequada e orientação dos pacientes. De fato o acolhimento tem o potencial de diminuir o estranhamento dos pacientes com a equipe e tornar o ambiente confortável para o cuidado.
Alternativa B: Incorreta. O atendimento não se reduz a queixa-conduta, mas a todo amplo aspecto de cuidado desde o recebimento do paciente a conduta final, bem como seguimento do cuidado na atenção básica.
Alternativa C: Incorreta. Todos os profissionais, mesmo os não diretamente formados em áreas da saúde, como seguranças e secretários, devem fazer parte do acolhimento e indicar aos pacientes o fluxo assim que chegam ao serviço de saúde. Além disso, todos os profissionais, sejam enfermeiros, nutricionistas, técnicos de enfermagem, médicos, assistentes sociais e outros que façam parte da equipe tem a responsabilidade de manutenção do acolhimento.
Alternativa D: Correta. Vide dica do professor.
Resposta correta: Letra D.