Existe um ditado popular que diz “Confiança não é algo que se ganha, mas, sim, que se conquista”. Com certeza você já ouviu essa frase alguma vez da sua avó ou até da sua mãe. Na medicina, não poderia ser diferente.
Nenhum médico ganha a confiança de seus pacientes facilmente, é preciso uma jornada árdua, com muita consistência, afinco e dedicação. E, para te ajudar nessa jornada, resumimos nesse guia alguns conceitos importantes para achar (e ser) um médico confiável!
Quais são as características desejáveis em um médico confiável?
- Empatia: capacidade de colocar-se no lugar do outro, compreender seu sofrimento, sem confundir seus sentimentos com os do paciente; Continência: capacidade de conter e tolerar a carga emocional que o paciente pode trazer consigo durante a consulta, sem exibir julgamentos e retaliações ao seu estilo de vida;
- Humildade: capacidade de reconhecer as suas limitações, buscando sempre trabalhar para minimizá-las;
- Respeito às diferenças: respeitar o estilo de vida e escolhas pessoais do paciente, sem inferir julgamentos e exercer represálias;
- Curiosidade: a dúvida sempre é precedida do processo de conhecimento e o médico deve estar sempre aberto a novas possibilidades e mudanças. Na medicina muitas condutas e procedimentos se modificam rapidamente, o que torna quase essencial que o profissional busque pela informação, movido por suas dúvidas e questionamentos.
- Capacidade de comunicação: capacidade de fazer-se entender de forma eficiente em diferentes contextos e para diferentes tipos de público.
Algumas características pessoais devem ser inerentes a todo tipo de profissional, independente da sua especialidade. No entanto, alguns princípios são vedados à conduta específica do profissional médico, com base no Código de Ética Médica. Sendo alguns deles:
- Imperícia: falta de conhecimento ou habilidade específica para o desenvolvimento de uma atividade científica ou técnica; nesse caso há uma certa inaptidão e ignorância da parte médica.
- Imprudência: falta de reflexão ou precipitação em tomar atitudes diferentes daquelas esperadas; relacionada a ações sem cautela e precipitadas.
- Negligência: falta de cuidado e desleixo proposital em determinada situação; pode ser definida como indiferença e descuido do profissional.
- Causar dano ao paciente por ação ou omissão.
- Deixar de esclarecer ao paciente as determinantes sociais, ambientais e profissionais de sua doença.
- Deixar de esclarecer ao trabalhador sobre as condições de trabalho que ponham em risco sua saúde.
- Deixar de assumir responsabilidade de qualquer ato profissional que tenha participado ou indicado, mesmo quando há vários médicos envolvidos.
- Delegar a outros profissionais atos ou atribuições exclusivas da profissão médica.
Os médicos não devem apresentar nenhum tipo de conduta como as acima sob hipótese alguma, sob risco de perda do registro no Conselho Regional de Medicina (CRM). Soube de algum médico que praticou omissão, imperícia ou imprudência? Denuncie!
Como achar e escolher médicos confiáveis?
Apesar de essa ser uma questão muito pessoal, podemos resumir alguns pontos comuns à maioria dos pacientes na hora de optar por um serviço médico de qualidade. Usaremos como base um recente estudo da Revista Brasileira de Cirurgia Plástica que aborda os fatores determinantes na escolha de um cirurgião plástico (mas que podem ser transferidos para outras especialidades). Sendo esses em ordem decrescente:
Indicação: o fato de algum amigo, parente ou médico conhecido indicar o profissional foi um dos grandes fatores observados na pesquisa, com cerca de 38% dos entrevistados apontando esse fator com primordial na ordem de importância da escolha do profissional. A indicação, portanto, acaba sendo um dos melhores e mais efetivos meios de achar um médico confiável.
Titulação: a existência de uma associação do médico a uma sociedade da sua especialidade parece exercer bom direcionamento no sentido da sua escolha. No estudo em questão, cerca de 26% dos entrevistados diziam que seu cirurgião era membro especialista ou titular da sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica. Nesse sentido, no momento de procura de um bom profissional, pode ser útil uma boa procura nos sites das sociedades brasileiras da especialidade em questão.
Primeira consulta: a pesquisa indica que um cirurgião com empatia, compaixão, atencioso, confiável e bom ouvinte eram os mais escolhidos pelos pacientes. Todas estas características podem ser demonstradas, ou não, na primeira consulta. Então, depois de já ter a indicação, pesquisar as titulações e reputação do médico, deve-se procurar marcar a primeira consulta! Só assim será possível dizer se o médico atende aos seus requisitos.
O mais interessante dessa análise é que, curiosamente, o preço da consulta não configura um dos principais argumentos na escolha de um médico e a apresentação online do profissional foi um dos últimos itens citados em ordem de importância.
Conclusão
A premissa maior do profissional de medicina deve ser garantir que segue todos os preceitos éticos registrados no Código de Conduta, evitando aqueles que são considerados ilícitos, principalmente os que abrangem a imperícia, imprudência e a negligência. Essas condutas, são, portanto, as que devem ser primeiramente analisadas quando se procura uma boa indicação na área médica.
Depois dessa análise, cabe ao paciente questionar seus amigos e familiares e a respeito de indicações, a titulação do profissional e depois, se for o caso, marcar sua primeira consulta. Somente nesse momento, se o profissional apresentar as principais características valorizadas pelo paciente, como empatia e atenção, é possível que o paciente tenha certeza a cerca da sua decisão, criando a relação de confiança, e garantindo também a indicação aos seus próximos.
Autora: Victoria Pinho Tavares Rittershaussen, Estudante de Medicina
Instagram: @vickritter
