Uma boa relação médico-paciente é a chave para o exercício da medicina de qualidade. Confira as dicas de como agir ao encontrar o paciente!
Para estudantes de Medicina que ainda não tiveram atividades práticas com pacientes, ou que tiveram muito pouco, existe um medo em um comum muitas vezes presente: o momento de encontrar o paciente.
Esse nervosismo é muito comum, não se preocupe. Afinal, toda a expectativa que você teve da Medicina se resume a esse momento, o propósito final de atender um paciente.
Então, é importante que você desenvolva boas habilidades interpessoais e esteja atento a alguns pontos para garantir um bom atendimento. Assim, você se forma com um bom profissional e causa boas impressões.
Portanto, anota aí essas 5 dicas para se destacar na hora de encontrar o paciente.
1) Quando encontrar o paciente, sempre olhe nos olhos, peça licença e explique os procedimentos
Essa dica pode parecer meio boba ou desnecessária. E acredite, ela realmente deveria ser desnecessária, mas infelizmente não é.
No cenário atual dos serviços de saúde no Brasil, muitos profissionais deixam de lado atitudes essenciais para um bom atendimento, alguns por falha em uma formação humanizada e outros por estarem submetidos a condições ruins de trabalho.
Entretanto, os futuros médicos não podem se contentar com essa situação, e devem buscar sempre proporcionar um atendimento correto.
Assim, na hora de encontrar o paciente, apresente-se. Olhe nos olhos dele, explique o passo a passo dos exames que você irá fazer. Peça licença para tocá-lo e respeite o seu espaço. Dessa forma, você causará uma boa impressão e a consulta se dará de forma mais harmônica, porque, infelizmente, nem todos os médicos agem dessa forma.
Leia mais sobre Como se destacar no atendimento médico e confira algumas dicas de como agir ao encontrar o paciente.
Essa é uma dica simples, mas muito importante. Muitas vezes, ao ler uma conduta no livro, ela não considera a realidade do paciente que está na sua frente.
É preciso levar em consideração as condições sociais, culturais, econômicas, de ensino e de acesso daquele paciente. Precisamos lembrar a desigualidade social no brasil é grande e, por isso, faz com que a realidade de cada paciente seja diferente e única.
Caso clínico
Imagine o caso clínico a seguir:
V.S.C, feminina, 57 anos, empregada doméstica aposentada. Diabética e hipertensa. Sedentária, com alimentação rica em gordura, sal e açúcares. Comparece ao serviço pois sua pressão arterial, mesmo com a medicação sendo usada corretamente, encontra-se em média em 140/90mm/Hg.
Lendo esse caso, você também imagina que é importante sugerir mudança no estilo de vida para V.S.C.? Pois bem, agora como sugerir essa mudança? Supondo que V.S.C. mora sozinha cuidando de 2 netos, como sugerir que ela vá para a academia 1h por dia? Como esperar que ela tenha tempo para preparar uma comida saudável se hoje ela pede correndo uma marmita que vende na rua dela?
Ainda, caso fosse alterar a medicação, é possível sugerir para V.S.C. um remédio muito caro não ofertado pelo SUS? Todos esses pontos devem ser levados em conta. Não adianta passar um tratamento se ele não for ter adesão. Ou seja, adapte-se a realidade social do paciente.
3) Evite usar termos técnicos quando encontrar o paciente
Para não assustar ou confundir o paciente, é sempre interessante que você evite usar temos muito técnicos, ou que ao menos explique-os sempre. Lembre-se sempre, a comunicação sem ruídos é fundamental para o sucesso do atendimento.
Isso também vale para quando você for passar o caso para colegas ou preceptores na frente do paciente. Se o paciente relata estar com falta de ar, sentindo o coração bater fora do ritmo e ouvindo um barulhinho fino quando respira, falar para os colegas que o paciente está com dispneia, palpitações e sibilos pode assustá-lo.
Assim, tente usar os termos utilizados pelo paciente, e tranquilize-o quando for usar termos técnicos, deixando claro que aquelas palavras são uma forma mais protocolar no meio médico de explicar o que eles apresentam.
4) Procure criar um vínculo de confiança
Quanto maior for a confiança do paciente em você, melhor ele irá aderir ao tratamento, vai confidenciar mais características e situações do seu estado de saúde e terá uma experiência da doença mais atenuada. Então, é importante que o seu paciente se sinta acolhido e respeitado.
Assim, pratique uma escuta ativa, mostre-se interessado por o que o paciente disser, faça perguntas para explorar melhor seus sentimentos, angústias e necessidades.
Dessa forma, todo o atendimento estará alinhado com a ideia de criar uma boa relação médico-paciente, tão essencial para um bom processo de cuidado.
Além disso, como nem todos os médicos praticam isso, você irá se destacar na sua atuação se for reconhecido como um médico empático e humanizado. E o mundo precisa de médicos que cuidem integralmente dos seus pacientes.
5) Busque sempre melhorar
Ao terminar uma consulta ou um procedimento, não custa nada perguntar ao paciente se ele possui alguma dúvida. Veja também se tem ele tem mais alguma coisa a dizer, se tudo ficou claro ou se houve algum problema no atendimento.
Assim, você abre um espaço para ouvir possíveis problemas. Você pode identificar, por exemplo, que não está explicando com a calma necessária como utilizar um medicamento. Nesse sentido, você também pode acabar descobrindo outros problemas no paciente, como uma dor não esperada.
Além disso, pedir feedbacks para colegas, preceptores ou chefes é sempre uma forma de estar atendendo cada vez melhor.
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