Os médicos podem sofrer calote, enquanto exercem
sua profissão, por parte dos pacientes (principalmente quando se é gestor de
uma clínica particular) e também dos seus empregadores (prefeitura, empresa
privada onde trabalha, etc.). E, infelizmente, essa prática é mais comum do que
se imagina. Para evitar que isso aconteça com você, selecionei algumas dicas
que podem ser bastante úteis.
Em relação aos atendimentos com os pacientes:
O paciente pode ser inadimplente por
diversas questões: esqueceu de pagar a consulta, está passando por dificuldades
financeiras ou até mesmo agiu de má fé. Por isso, é importante conversar com o
paciente e tentar descobrir o motivo
da inadimplência.
1. Elabore contratos
Firmar o serviço prestado através de um contrato
é uma forma mais segura de garantir o recebimento dos pagamentos. A dica é que você elabore contratos para cada tipo de plano da sua clínica. Um
contrato bem elaborado e detalhado pode ajudar ambas as partes (clínica e
paciente) nas mais diversas ocasiões.
2. Seja claro sobre o pagamento logo no início
O ideal é que o valor da consulta e as possíveis
formas de pagamento sejaminformadas quando o paciente procura o consultório e
demonstra interesse no serviço. Sendo assim, esses devem ser citados – mesmo
que o paciente não os pergunte – antes de qualquer atendimento/procedimento.
3. Seja flexível com as datas e com as formas de pagamento
Quanto mais forem as formas de pagamentos
disponíveis, menos chances de o paciente ficar inadimplente. Além disso, vocês
combinarem uma data de pagamento que seja confortável para ele aumentará a
confiança médico-paciente e o deixará mais disposto a cumprir com o combinado.
4. Mantenha os dados dos pacientes sempre atualizados
Essa dica é extremamente importante para o caso
de você precisar realizar uma cobrança para algum paciente. Por isso, é
interessante pedir para que o paciente confirme seus dados a cada consulta
realizada.
5. Realize alertas de cobranças automatizadas
Como já dito anteriormente, um dos motivos para
que o pagamento não tenha sido realizado conforme planejado pode ter sido o
esquecimento. Então, alguns programas realizam uma régua de cobrança automatizada para
solucionar esse problema. O lembrete pode ser realizado logo após a consulta,
uma semana antes ou até dias antes da data acertada.
6. Realize o acompanhamento do fluxo de caixa
Atividade
indispensável para que a gestão ocorra de maneira eficiente. Esse
acompanhamento permite visualizar quais pagamentos não foram realizados durante
o prazo estabelecido e se os valores depositados foram corretos.
7. Faça o paciente sentir-se bem
Estabelecer
uma boa relação médico-paciente associada a um local de atendimento agradável é
uma peça chave para que o paciente se sinta bem e queira voltar. Ser atencioso
e cordial é fundamental. Além disso, se o ambulatório/clínica disponibilizar
café, água, TV e revistas, por exemplo, a experiência para os pacientes se
torna bastante positiva. Esses aspectos fidelizam os pacientes e os fazem
faltar menos às consultas.
Em relação aos vínculos empregatícios:
Infelizmente se
tornou comum os médicos receberem seus salários em mais de 60 dias, receber
menos do valor acordado, não receber ou pior: receber ameaças se cobrar.
1. Possua registros de execuções de serviços, contratos e negociações.
Não realize
acordos “de boca”, solicite um registro assinado pela parte contratante com o
máximo de detalhes possíveis sobre o pagamento (valor, forma de pagamento,
prazo). Guarde com cuidado registros que possam comprovar o que foi acertado
entre você e o contratante e que ateste o serviço que foi, por você, prestado.
2. Evite empresas “caloteiras”
Se você já ouviu
falar de alguns colegas que determinadas empresas não cumpriram com o
pagamento, não vale a pena se arriscar e fechar contrato com elas, pois muito
provavelmente o seu desfecho será o mesmo dos seus colegas.
3. Se necessário, contrate um advogado.
Caso você esteja sofrendo ameaças por cobrar que
a empresa lhe pague como foi acertado, procure um advogado de confiança que te
oriente da melhor forma a lidar com a situação. Assédio moral é crime. E
lembre-se “bater boca” e revidar as ameaças só vai piorar a situação. Documente
todas as agressões referidas e procure a ajuda de um advogado.
4. Consulte o seu sindicato e conselho regional
Os sindicatos aplicam as convenções trabalhistas,
incluindo os assuntos de remuneração e direitos do trabalhador. Alguns conselhos
regionais possuem núcleos de remuneração para orientar o médico em situações de
inadimplência por parte do contratante de seus serviços.
Em suma, essas dicas são de grande valia para a comunidade médica, pois, se seguidas corretamente, irão evitar transtornos com pagamentos e reduzir o número de calotes.
Autor: Marcela Barroso Lopes, Estudante de Medicina.
Instagram: @marcelalopes1
