Um Relato Técnico (RT) é um trabalho científico mais simples, considerado ainda como uma produção técnica. Normalmente, destaque especial é dado a empresa ou organização que será foco do estudo, ao problema apresentado por esta corporação, assim como a proposta de solução eleita pelos autores do relato para que o problema levantado seja efetivamente solucionado.
Segundo Biancolino et al (2012), o relato técnico é o produto final de um trabalho (pesquisa aplicada ou produção técnica) que descreve uma experiência nas organizações. Deve refletir o pensamento do autor, além de ser escrito com base no rigor científico e metodológico.
Assim, o relato técnico não tem por objetivo apresentar de forma pura e simples fatos ocorridos nas empresas, tampouco constituir-se um relatório gerencial.
Relato Técnico na área da Saúde
Os relatos técnicos constituem uma modalidade de trabalho acadêmico bastante comum na área de Ciências Sociais Aplicadas, especialmente na Administração, embora, estejam, gradativamente, aparecendo também em áreas distintas, como a da Saúde e Educação.
Todavia, nos cursos de gestão na área da Saúde, os relatos técnicos apresentam considerável importância, visto que as instituições de saúde passam a ser vistas como empresas, e neste caso, o relato técnico será um modalidade interessante de produção que poderá ser utilizada tanto como trabalho de conclusão de disciplinas como de cursos em geral.
Na maioria das vezes, o leitor de um relato técnico (RT) não é um acadêmico ou estudante, e sim um profissional ou empresário que enfrenta uma condição semelhante ao problema apresentado pelo autor do relato, e que procura uma solução rápida e objetiva para o problema. Diante disso, a condução e redação de um relato técnico (RT) é indicada para alunos e pesquisadores que exerçam cargos de gestão nas diferentes instituições, já que estes são os profissionais que podem tomar decisões gerenciais nessas empresas.
O relato técnico deve trazer no corpo do texto somente a contextualização inerente a situação-problema e não uma série de outras contextualizações e considerações adjuntas e derivadas, ainda que verdadeiras. Assim, deve-se manter o foco na intervenção observada/estudada no relato técnico e dentro destes limites utilizar o necessário rigor científico, sobretudo para potencializar as análises e soluções propostas.
Por sua natureza de um estudo acadêmico sintético (no máximo, em média, 12 páginas, incluindo a bibliografia), o escopo do estudo deve ser naturalmente reduzido. Para fins de elaboração do relato técnico, em analogia a um veículo, o relato, proporcionalmente, deve ser algo parecido como a descrição de uma peça que deu algum problema, sendo que o veículo foi levado ao mecânico que prescreveu a troca de determinada peça, seja por uma nova, seja por uma recondicionada etc. Não se trata, portanto, da descrição ou troca de todas as peças de um motor ou de um veículo inteiro.
Analisando sob este aspecto, o grande segredo do relato técnico é a escolha do tema/questão de pesquisa/recorte da questão da pesquisa, ou seja, pode se tratar de aspectos de um modelo de gestão ou da implementação de um sistema, mas procurando focar apenas em um dos aspectos relevantes de tais eventos empresariais.
Nestes termos, é preciso que o autor do Relato Técnico esteja ciente de que este processo de escolha de um tema de estudo não é simples, visto que o Relato Técnico, apesar de não ter sido concebido para tratar de temas amplos, necessita trazer alguma contribuição efetiva para a área de conhecimento.
Pode-se concluir, portanto, que a contribuição efetiva se dará pela escolha do tema, pela formulação da questão da pesquisa e pela delimitação do estudo, que preferencialmente deve estar evidenciado na própria questão de pesquisa.
Com a escolha do que irá ser descrito no trabalho, é importante refletir se o que está sendo descrito no relato é algo que possa interessar ao meio profissional ou, em outras palavras, perguntar-se se a prescrição que está sendo apresentada advém de um fato que ocorreu em uma empresa/meio profissional e pode se repetir em outra empresa/meio profissional ou se a mesma só terá validade para aquela empresa em particular.
Relato Técnico X Relato de Caso
Enquanto o primeiro deve ser focado em um contexto mais restrito (sobre o qual deverá se prescrever soluções factíveis de âmbito técnico), o segundo leva em consideração uma série de pressupostos e informações contextuais, sempre de forma aprofundada e holística, de forma a propiciar uma série de considerações de várias naturezas capazes de auxiliar na busca por uma resposta à questão orientadora da pesquisa.
Elementos do relato técnico
Título
Como a empresa (organização), o problema, bem como a sua solução, são o foco central do trabalho, nada mais justo do que contemplá-los já no título do relato, todavia, chamando a atenção para a solução, que é a parte mais importante, seguida do problema e da modalidade da empresa estudada.
Dessa forma, já na leitura do título, o interessado saberá se aquele RT poderá contribuir para solucionar o problema enfrentado pela empresa que ele gerencia, ou se este leitor deverá partir para outras fontes de informação.
Vemos como exemplo o título de um relato técnico na imagem abaixo:
Imagem: Exemplo de título de RT. Fonte: NERI, ASC et al. Implantação de um modelo de sistema de rateio de custos para definição de valor de locação de espaço em clínica multidisciplinar de saúde. III SINGEP. Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo – SP, 2014.
Nesse relato da imagem, identifica-se que a proposta de solução do problema apresentado é “implementar um sistema de rateio de custos”. Ao ler os dizeres “para definição de valor de locação de espaço”, imediatamente é possível identificar que o problema apresentado pela organização é que o espaço físico da empresa era alugado sem muito critério, o que, por sua vez, poderia trazer prejuízos financeiros a organização.
Por fim, identifica-se com facilidade o tipo de organização estudada, que neste caso, é uma clínica que atende diversas modalidades médicas.
SE LIGA! Resumidamente, ao definir o título do seu relato técnico, deixe claro a proposta de solução, o problema enfrentado e a categorização da empresa estudada. Isso fará com que o interessado pelo trabalho se disponha a iniciar a leitura da introdução. Em casos onde os três pontos mais importantes do trabalho não são contemplados já no título, a chance do seu relato ser negado sem leitura pelas revistas especializadas acaba por se tornar um problema bastante iminente.
Introdução
A introdução de um relato técnico deve contemplar de maneira bastante breve os pontos já presentes no título (organização, problema e proposta solucionadora, e nessa sequência, que é contrária a sequência das mesmas informações dispostas no título), e que por sua vez serão profundamente descritos na seção de aspectos metodológicos.
O primeiro passo da introdução deve ser apresentar uma curta descrição da empresa, focando especialmente no seu ramo de atuação, seguida pela descrição do problema enfrentado pela empresa, em poucas palavras.
Em seguida, deve-se apresentar como o autor pretende resolver o problema apresentado, todavia sem fornecer maiores detalhes sobre o processo de aplicação da ferramenta proposta, haja vista que esse detalhamento sobre o operacional da aplicação será feito na seção de metodologia.
Depois, a introdução deve conter uma justificativa plausível para a realização do trabalho, ou seja, deverá focar nos principais benefícios que se pretende alcançar após a aplicação da ferramenta de solução proposta, abordando sua relevância econômica e social. Por fim, a introdução é finalizada com uma descrição das próximas seções do relato.
SE LIGA! O ideal é que você destine um parágrafo para cada um dos elementos da introdução apresentados aqui e que eles sejam descritos de forma simples e objetiva.
Referencial teórico
Deve ser apresentado um referencial teórico relacionado com elementos que ajudem a compreender a situação-problema e a intervenção feita na organização em questão. Este referencial serve para enquadrar o relato do ponto de vista teórico e propiciar comparações com a teoria existente.
Geralmente, o referencial teórico é breve e, algumas vezes, encontra-se diluído ao longo do RT. Os autores costumam procurar, nos periódicos científicos e em bancos de teses e de dissertações, principalmente publicações atuais de pesquisas empíricas e outros relatos técnicos que auxiliem a contextualizar os procedimentos adotados na intervenção.
Quando necessário, pode-se recorrer também a ensaios teóricos e livros para auxiliar na compreensão dos elementos que interferem ou explicam a situação-problema.
A abordagem teórica deve seguir o binômio: “mínima e suficiente” já que o propósito do relato deve ser o de “relatar” e não o de explorar a literatura em profundidade.
Imagem: Parte do referencial teórico de um RT. Fonte: ESMELINDRO, Ana Paula de Marco Resende et al. Análise da participação brasileira no depósito de patentes relacionadas à tuberculose pulmonar. Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud, v. 29, n. 2, 2018.
SE LIGA! O referencial teórico do RT não pode trazer artigos que não se refiram especificamente a proposta de solução indicada por seus autores, ou seja, a grande maiores dos artigos citados e utilizados como fonte de dados para escrever o referencial deverá trazer casos de sucesso onde a ferramenta proposta para solucionar o problema da empresa já tenha sido aplicada em outras instituições, mesmo que de forma diferente e em organizações que pertençam a outros seguimentos do mercado. O máximo que se pode fazer no referencial, fora do que foi falado anteriormente, é fornecer algumas definições sobre o tema central do RT, já no início do seu texto.
Aspectos metodológicos
Nesta seção, deve-se explicar detalhadamente como foi feito o relato técnico, ou seja, se foi executado apenas com base na experiência profissional e prática do aluno pesquisador, ou se outras interações/participações (de outros profissionais) foram necessárias para se atingir o objetivo do relato técnico.
Cabe destacar quais foram as habilidades profissionais utilizadas para a observação, análise e solução do problema, qual o tipo de abordagem foi utilizada (observação direta, participação direta etc.).
Na metodologia, deve-se, após uma breve classificação da pesquisa no contexto da metodologia como ciência, repetir as mesmas informações apresentadas na introdução, todavia com intensa profundidade.
Descreve-se inicialmente a organização/instituição foco do RT, relatando todas as minúcias possíveis, como a área ocupada, localização geográfica, número de funcionários, turnos de trabalho, ramo de atuação, produtos ou serviços oferecidos, posição no mercado, dados sobre o faturamento, dentre outros.
SE LIGA! Não é necessário fornecer o nome ou razão social da empresa. Não importa identificar a organização, mas sim, entender a situação-problema por ela apresentada e o contexto em que ela se encontra.
Em seguida, é necessário descrever a situação-problema apresentada pela empresa com todos os detalhes essenciais. Neste ponto, será necessário apresentar “números”, ou seja, o autor deverá elencar indicadores que podem ser medidos antes (na vigência do problema) e após a aplicação da proposta de solução.
No caso de uma empresa que apresenta lucro baixo, custo elevado, baixo número de unidades vendidas, dentre outros exemplos, o “valor em dinheiro” que tais problemas representam é uma informação quase obrigatória.
SE LIGA! Algumas empresas não permitem a divulgação de valores vinculados às suas finanças. Neste caso, quem redige o Relato Técnico deverá, de alguma forma, identificar um indicador que possa substituir estes valores. Mas, uma coisa é certa: é obrigatória a apresentação de indicadores que possam ser mensurados no pré e no pós-implementação da proposta de solução, caso contrário, não será possível comprovar que as mudanças sugeridas foram realmente eficazes.
